『TOKAIリフォーム』は、ガス事業を中心にエネルギー事業や住宅事業を手掛ける『株式会社TOKAI』のリフォーム部門であり、東海エリアでは有名なリフォーム会社の一つです。
しかし、筆者に相談をして頂くお客様の中には、ガス会社のリフォームに対して次のようなイメージを持っている方が多くいらっしゃいます。
ガス会社にリフォームをお願いするのはちょっと不安だなあ。
大手のハウスメーカーにお願いした方が何となく安心できる気がする。
そこで、この記事では『TOKAIリフォーム』の特徴について解説するとともに、実際にTOKAIリフォームで工事をした人からの評判・口コミ情報をまとめました。
また、リフォーム会社の元社員だった筆者が、中立的な立場からTOKAIリフォームのメリット・デメリットついて評価・分析していきます。
リフォームを検討している人にとっては役立つ情報が満載なので、ぜひ最後までご覧ください。
- TOKAIリフォームの特徴やメリット・デメリット
- 実際にTOKAIリフォームで工事をした人からの評判・口コミ
- TOKAIリフォームは相場と比べて高いのか
- TOKAIリフォームはどんな人におすすめか
- リフォームを成功させるためのコツ
TOKAIホールディングスの会社概要
| 商号 | 株式会社 TOKAIホールディングス （英文名：TOKAI Holdings Corporation） |
|---|---|
| 設立 | 2011年（平成23年）4月1日 |
| 所在地 | 〒420-0034 静岡市葵区常磐町2-6-8 TEL 054-275-0007 FAX 054-275-1110 |
| 資本金 | 140億円 |
| 従業員連結 | 4,701名 （2023年9月末時点） |
| 事業内容 | エネルギー事業、情報通信事業等を行う子会社等の経営管理及びそれに付帯又は関連する業務 |
| 証券コード | 3167 |
| 上場証券 取引所 | 東京証券取引所 |
（参考：TOKAIホールディングス 公式HP より）
名前の通り、東海エリアを中心にリフォーム事業を展開しています。（対応エリアは下記の通りです。）
（参考：TOKAIリフォーム 公式HP より）
まずは、TOKAIリフォームの評判・口コミ情報について分析していきましょう。
TOKAIリフォームの評判・口コミ
口コミ情報を調べる際には、実際にTOKAIリフォームで工事をした人からの評判が重要です。
そして、そのような口コミ情報を見たいときに重宝するのがオリコンの顧客満足度調査です。
オリコンに寄せられた具体的なレビュー内容は次の通りです。
良い評判・口コミ（オリコン調査）
 | 家を建てた時からのお付き合いなので、こちらの要望も伝わりやすく、提案も親身になって考えてくれた。（50代／男性） |
 | 家を立てた会社なので勝手がわかっていて安心して頼めた。（60代以上／女性） |
 | 家の広さによって柔軟に対処してくれた。（50代／女性） |
| 担当者が親身で経験豊富だった。（60代以上／女性） |
 | 女性の対応で、細かい所にまで気にかけてもらって助かった。（60代以上／男性） |
| むりやり間仕切りになってしまうかと不安でしたが、しっかりとした仕上がりになってよかったです。（40代／女性） |
| お風呂場をリフォームしたのだが、提案通り暖かく快適になった。（50代／女性） |
| リーズナブル。営業担当者の知識の豊富さ。（60代以上／男性） |
| 金額の安さの割にデザインが良い。（50代／男性） |
| 予算内で希望する物を取り入れた。（60代以上／男性） |
（参考：オリコン顧客満足度調査）
悪い評判・口コミ（オリコン調査）
| 想像していた予算の違い。（60代以上／男性） |
| これは必要なかったのではないかという、考えていたよりも高価な設備があった。（50代／女性） |
| 気に入っていたジャロジーの窓だったけど普通の窓しか無くて残念だった。（50代／女性） |
| 下請けの業者さんは多少対応がおろそかだった。（40代／男性） |
| 養生の仕方が悪く床にテープ跡が残った。（60代以上／女性） |
| リフォーム費用の助成金があるのに、何の説明もなく申請出来なかった。（60代以上／男性） |
（参考：オリコン顧客満足度調査）
TOKAIリフォームの評判・口コミまとめ
良かった口コミ内容をまとめると、以下の通りです。
- TOKAIで建てた家なので、安心して依頼できた。
- 担当者が良かった。（提案力、女性ならではの視点、経験豊富）
- 価格が安かった。
TOKAIリフォームを選んだ理由で一番多かったのは「TOKAIで建てた家だから」です。
ほとんどの住宅会社では、自社で建てた住宅のデータを長期間保管しているため、当時の設計図面や仕様書を参照することで、他社よりも具体的なリフォームプランを作成することが出来ます。
また、「担当者が良かった」という意見も多数見受けられました。
注文住宅や分譲住宅の建設を通して培ってきた技術力や対応力が、リフォームの現場でも活かされているようです。
また、TOKAIリフォームでは女性目線での提案を重視しており、口コミ情報を見ても『女性ならではの配慮や提案』が喜ばれていることが分かります。
（参考：TOKAIリフォーム 公式HP より）
また、「価格が安かった」という意見も多数見受けられました。
TOKAIリフォームでは、高品質なリフォームを低価格で提供することにより、満足度の高いリフォームサービスを提供できているようです。
一方で、悪い口コミ内容をまとめると、以下の通りです。
- 想像より高かった。
- 施工業者が雑だった。
- 提案内容がイマイチだった。（助成金の知識、過剰提案）
今回の調査で筆者が一番感じたことは、全体的に悪い口コミ自体が少なかったということです。
会社の規模が大きくなると、どうしても担当者に対するクレームが少しは出てしまうものです。
しかし、これだけ悪い口コミが少ないということは、会社全体として高品質のリフォームを提供できているという証だと言えるでしょう。
ただし、少数意見として「施工業者が雑」「助成金の案内が無かった」等の内容はが見受けられました。
施工業者の作業品質は、リフォームの品質に直結するため、非常に重要なポイントです。
また、助成金については数十万円単位で還付されるケースもあるので、リフォームの営業マンならば必要不可欠な知識です。
全体的に良い口コミの方が圧倒的に多いので、不満が生じているのは一部の物件だけだと思いますが、担当者や施工業者次第では、会社選びを後悔してしまう可能性があります。
そのため、TOKAIリフォームで工事をする際には、お客様自身の目で担当者の能力を見極めて、複数の会社（複数の担当者）と比較検討することが大切です。
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TOKAIリフォームの特徴やメリット
利用者の声について把握ができたところで、ここからは改めてTOKAIリフォームの特徴について確認していきましょう。
豊富な施工実績と技術力
TOKAIリフォームは、東海エリアでは有名なリフォーム会社であり、静岡県では数年連続でリフォーム売上No.1に輝いているようです。
（参考：TOKAIリフォーム 公式HP より）
施工実績は、累計6万8千件を超えています。
これだけ受注件数が多いということは、それだけ世の中に認められているという証です。
リフォーム工事は新築工事よりも現場の経験値が重要となる業界なので、受注棟数が多いということは、リフォームのノウハウや技術力が非常に高いことが分かります。
また、受注棟数が多くなると、住宅設備や建材等を他社よりも大量に発注できるようになります。
大量発注をすると仕入れコストを大幅に削減することができるので、他社よりも安い価格でリフォームを提供することが可能になります。
リフォーム金額が比較的安い
TOKAIリフォームの強みは、高品質なリフォームを比較的低価格で提供できることです。
一般的なリフォーム会社では、『値段』or『品質』のどちらかに偏った提案内容になっていることが多いです。
しかし、口コミ情報でも「金額の安さの割にデザインが良い。」等の意見が多数あり、TOKAIリフォームは値段と品質のバランスがとれたリフォーム会社であることが分かります。
TOKAIリフォームのデメリット・注意点
ここからはデメリットや注意点について確認していきましょう。
担当者によって対応に差が出る
口コミ内容から分かる通り、物件によっては担当者や施工業者の対応に差がある場合があるようです。
良い口コミも多いため、全ての物件で問題があるという訳ではありませんが、会社の規模が大きくなると、どうしても物件ごとでレベル差が生じてしまうものです。
経験豊富で気配りのできる担当者・施工業者に当たることもあれば、イマイチな担当者に当たってしまう可能性もあります。
そのため、TOKAIリフォームのような比較的規模の大きいリフォーム会社と契約をする際には、お客様自身の目で担当者の能力を見極めることが非常に重要なポイントとなります。
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【まとめ】TOKAIリフォームはこんな人におすすめ
TOKAIリフォームは、静岡を中心に東海エリアで事業展開しているリフォーム会社であり、長年に渡って住宅事業を手掛けてきました。
一番の強みは、高品質のリフォームを低価格で提供できることです。
そのため、『実績豊富な会社で安心感のあるリフォーム』や『品質とコストのバランスがよいリフォーム』をしたい人にとっては、非常におすすめのリフォーム会社だと言えます。
ただし、会社の規模が大きい為、担当者や施工業者の能力、施工の品質に差が出ることがあるかもしれません。
TOKAIリフォームは比較的評判が良い会社ではありますが、「TOKAIリフォームに任せておけば絶対に安心」とも言い切れないのが現実です。
そのため、見積もりを取る際には、必ず他のリフォーム会社にも相見積もりを取るようにしましょう。
リフォームは人生の中でもかなり大きな買い物になる訳ですから、一社だけで決めてしまうのではなく、複数のリフォーム会社から相見積もりを取ることが大切です。
見積もりを取るときの注意点
リフォームで失敗しないために一番重要なポイントが、複数の会社に相見積もりを取ることです。
しかし、いざ相見積もりを取ろうとしても、次にような疑問を感じる人が多いのではないでしょうか。
複数の会社に見積もりを依頼することが重要だという事は分かったけど、肝心のリフォーム会社はどうやって探せばいいの？
複数のリフォーム会社に声をかけるにしても、自力で探すのはかなり大変です。また、気になるリフォーム会社を見つけても、それが信頼のできる優良会社かどうかを判別するのは非常に難しいです。
そんな時に頼りになるのが一括見積もり比較サイトです。一括見積もりサイトには、以下のようなメリットがあります。
- 時間と手間を節約できる
- 厳選された優良会社を紹介してくれる
- 自分たちに適したリフォーム会社を見つけることができる
見積もりサイトの選び方について詳しく知りたい方は、下記の記事も併せてご参照下さい。
【参考】：【最新版】リフォーム一括見積もり比較サイトのおすすめランキング！
上記記事でも詳しく解説していますが、リフォームの内容によって、おすすめの見積もりサイトも違います。
各見積もりサイトの特徴は下記の通りです。
- 登録業者数No.1のリフォーム見積もりサイト。（約1500社）
- リフォーム業者はリショップナビが選出してくれる。（最大5社）
- ただし、大型リフォームに対応できないリフォーム業者も多く含まれているため、比較的小規模なリフォームに向いているサイト。
- 目安としては予算150万円以下くらいなら、リショップナビが最適。
- 登録業者数はリショップナビに次いで業界2位。（約1200社）
- 業者への審査と指導・育成に定業があり大型リフォームに対応できる業者が多い。
- リフォーム業者は自分たちで選ぶことができる。（最大8社）
- おおむね150万円以上くらいのリフォームなら、ホームプロが最適。
- 登録業者数は約460社とあまり多くないが、大型リフォームにも対応できる業者が多い。
- タウンライフリフォーム側でリフォーム業者を選出してくれるので、自分で業者を選ぶことができない人にはおすすめのサイト。
■ヌリカエ
- 塗装リフォーム専門の見積もりサイト。
- ヌリカエの他にも塗装リフォーム専門の見積もりサイトはあるが、登録業者数や施工実績などにおいて圧倒的No.1なので、塗装リフォームならヌリカエを利用するのが最適。
- 塗装以外のリフォームも検討している人は、リショップナビやホームプロなどの総合リフォーム向けの見積もりサイトを利用した方がよい。
そして、業態別のリフォーム得意分野と合わせて、リフォーム内容ごとにおすすめの見積もりサイトをまとめたものが下表です。
| ハウス メーカー | 工務店 | リフォーム 専門店 | 家電 量販店 | ホーム センター | 職人 直契約 | おすすめの 一括見積もりサイト | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| クロス 張り替え |  |  |  | | | | リショップナビ |
| 窓の交換 | | | | | | | リショップナビ |
| 外壁塗装 | | | | | | | ヌリカエ |
| トイレ 洗面 | | | | | | | リショップナビ |
| ユニット バス | | | | | | | リショップナビ |
| キッチン | | | | | | | リショップナビ |
| 水まわり 4点セット | | | | | | | ホームプロ or リショップナビ |
| 間取り 変更 | | | | | | | ホームプロ or リショップナビ |
| 耐震化 | | | | | | | ホームプロ or タウンライフリフォーム |
| リノベ ーション | | | | | | | ホームプロ or タウンライフリフォーム |
本気でリフォームを検討されているのであれば、これらの見積もりサイトを上手に利用して、悔いのないリフォーム計画を立てていきましょう。
最後に
リフォーム成功のカギを握るのは業者選びです。
しかし、リフォーム業界には悪質な業者が多数存在しており、不当に高い金額を支払ってしまったり、品質の低い工事をされたりと、各地でトラブルが多発しています。
そのようなリスクを避けるためにも、リフォーム初心者の方は複数社に相見積もりを取ることが重要です。
「残念なリフォームで終わらせない」そして「大切なお金を失わない」ためにも、見積もりサイトを利用して、広い視野でリフォームを検討していきましょう。
みなさんのリフォームがよりよいものになるように祈っています！
