フレッシュハウスの評判やメリット・デメリットをリフォームのプロが徹底解説

フレッシュハウスは、神奈川県を中心に全国展開している大手リフォーム会社です。

昔は小規模リフォームの受注件数が多い会社でしたが、最近ではリノベ専門部署を設置して大規模リノベーション工事にも力を入れています。

下表は、総合リフォーム店のリフォーム売上高ランキングです。ご覧の通り、フレッシュハウスは売上高77.8億円、全国6位の実績を収めています。

（参考：リフォーム産業新聞 総合リフォーム店の売上ランキング2023 より）

そんなフレッシュハウスですが、これからリフォームを検討している方にとって一番気になるポイントは、「実際にフレッシュハウスを利用したお客様の口コミ・評判」ですよね。

そこで、この記事ではリフォーム会社の元社員である筆者が、中立的な立場から『フレッシュハウス』の特徴やメリット・デメリットについて分析するとともに、実際にフレッシュハウスでリフォーム工事をした人からの評判や口コミ情報についてまとめました。

工務店でのリフォームを検討している方にとっては役立つ情報が満載なので、ぜひ最後までご覧ください。

フレッシュハウスの口コミ・評判

正確な口コミ情報を調べる際には、実際にフレッシュハウスでリフォームをした人の生の声を抽出することが重要です。

しかし、SNSやネット掲示板の口コミは、リフォーム会社が自分で良い口コミを投稿する『さくらレビュー』や、ライバル業者による『嫌がらせレビュー』がまん延しています。

そんな時に重宝するのが一括見積もりサイトのレビューページです。

この記事では、実際にフレッシュハウスでリフォームをした人の声が掲載されている一括見積もりサイト「リショップナビ」のレビュー情報を基に、口コミ内容を分析しました。

良い評価

	担当者の方の感じも良く、こちらの希望に対して的確な提案をしてくれた。 会社の概要もパンフレットで良くわかったので、安心して頼めた。 見積もり額も予定していた金額に1番近く、キャンペーン中という事で大変お得に契約出来た。（70代・男性）
	地元の会社で対応が早く、依頼後直ぐに駆けつけてくださいました。 複数回の見積りの訂正にも丁寧に対応してくださり、追加の浴室改修工事の際には床下に潜り、他社見積りになかった「土間打ち」の提案をしてくださり安心して任せることができました。（男性）
	契約前の説明がきちんとしており、国の補助に関しても詳しく教えていただき助かりました。費用が提案内で一番安かったのが採用の一番理由ですが、実施された工事がとても丁寧だった。工事の後始末も床拭きまでして頂きとても感じがよかったです。（男性）
	担当者の人柄もよく！値段も良く考えてくれたこと、以前も同じリフォーム会社に頼んで不具合ができたとこを話したところ、直してくれたことが良かった 住みながらのリフォームをたいへんだったと思うが理解してくれたことも良かった（50代・女性）
	会社説明をして頂いた際、親会社に損保会社の説明があり安心感があった。 また、担当者の感じの良さと、こちらからの要望に対してその日の内に見積りに反映して届けて頂けるなど誠意を感じた。 機器設備を選定するにあたり、ショールームへ直接行くことを進められ、こちらの都合を事前に確認のうえショールームへの予約をして頂き、同行までしてもらったのは有り難かった。（60代・男性）
	担当者の対応や態度、そして丁寧な説明がとても好感が高かった。 細かい質問や提案も、嫌な顔をせず色々調べて答えてくださった。 友人にも安心して紹介したいと強く思いました。 又業者さんの仕事も綺麗で丁寧で、 担当者さんも何度か顔を出されて色々確認をされていました。素晴らしいと思いました。（30代・女性）

今回の調査で一番目立ったのは、「担当者が良かった」という意見です。リフォームの提案から補助金申請まで、色々な場面で親身になって相談にのっている様子が伺えます。

また、「値段が安かった」という意見も多く見受けられました。

リフォーム会社の口コミ分析をしていると、多くの会社では「値段が高い」という意見の方がたくさん出てきます。しかし、フレッシュハウスでは「一番安かった」という声の方が多かったので、良心的な価格設定になっていることが分かります。

そして、施工業者の対応についても高評価を得ています。丁寧な仕事内容に加えて、清掃などの心配りも高評価を得ています。

悪い評価

	担当営業マンの説明と誠実そうな所できめましたが、その後、施工が終了せずして全額入金が済んだら、連絡しても出ることなく折り返しがなかったり、と不信感が募るばかり。 業者は廃棄物や飲んだペットボトルのゴミを庭に置いていくなど、取りに伺いますと言うも、連絡してから3ヶ月が経過してます。 仕事がいい加減なのかと思わされる事例がありました。（40代・女性）
	担当者は感じが良く満足してたのですが、色々なトラブルで補修を何回かやって頂いたのですが職人さんが度々変わるので話がその度分からなかったり、そもそもこちら側の落ち度で起こった補修ではないのにあまり誠意が伝って来なかった事がとても残念でした。（40代・男性）
	この度は駐車場の改築工事をお願いしました。当初の見積もりにはなかったコンクリートの埋め立て場所が追加されたため、結果的に価格が上乗せになりましたが、最初の時点でご提案頂きたかったです。また、家の土台と駐車場の高さが違うため斜面になってしまっておりますが、解決策は特になかったです。（30代・男性）
	契約をしてから施工まで少し時間がかかりましたが、着工してから完成まではとても早いと思います。職人の方も1人か2人で少ない人数でしたがとても手際良く作業して頂き感謝してます。仕上がりも大部分は満足しています。 ただ、担当のかたから、連絡をしますと何度か言われたのですがこちらから連絡をしないと回答を頂けないことが何度かあり少々不安に感じる事もありました。でも、とても感じの良い営業担当さんではあります。 施工が終わった後も不具合があり直ぐにとは言えませんが対応はしてくれました。 今も同じ不具合が生じているのですが、連絡を待っている形です。やはり、施工完了してしまうと対応が変わってしまうのかなと半分諦めてます。 （女性）
	予算内で数パターン提案して下さったり、こちらの要望に沿って頂いたりと良くやって頂いたと思って契約させて頂きましたが、施工前や施工中に担当者や工事業者には不信感を持ちました。最終的にはクレームなどにも迅速に対応して頂いたので良しとします。（女性）
	見積もりをとってもらったのが2社のみで、比較したところこちらの会社のほうが安かったので選んだ。対応については、時々返信がないことがあり、催促が必要だった点マイナス。品質についてはやや問題あり。次回は3社以上で見積もりを行いたい。（30代・男性）

先ほどは「担当者の対応が良かったこと」が好評を得ていましたが、その一方で、悪い評価では契約後に対応が雑になるという意見が多数ありました。

リフォーム業界では「契約までは一生懸命やってくれるが、いざ契約したら対応が悪くなる」という担当者がよくいます。

フレッシュハウスでも、そのような担当者が一定数存在するようです。ただし、担当者に対する良い評価も多くみられることから、基本的には誠実な担当者の方が多いのだと思います。

なお、不具合や施工品質に関する悪い評価も数件ありますが、仕上がりについては良い評価の方が圧倒的に多いので、基本的には施工品質は高いと考えられます。

　
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口コミ・評価レビューのまとめ

フレッシュハウスでは賛否両論、様々な意見がありましたが、レビューの総合評価では★4.3を獲得しており、比較的に評価の高いリフォーム会社と言えるでしょう。

（引用元：リショップナビ公式ホームページ より）

レビューの詳細分析から見えてきた特徴として、フレッシュハウスはお手頃価格で品質の高いリフォーム会社だということが分かりました。

また、全体的に担当者の質は高いものの、一部のはずれ担当者に当たってしまうと、契約後の対応が疎かにされてしまうことがあるようです。

そのため、フレッシュハウスのように担当者の当たり外れの差が大きいリフォーム会社で契約を進める場合には、お客様自身で担当者の気質を見極めることが非常に重要です。

フレッシュハウス　リフォームの特徴

さて、利用者の声については理解ができたと思いますが、口コミ情報だけでは十分な分析とは言えません。

ここからは、フレッシュハウスの特徴について詳しく見ていきましょう。

フレッシュハウスのホームページでは、施工実績、建物調査、アフターサービスなどの様々な特徴が記載されていますが、基本的にはどこのリフォーム会社でもやっているような標準的なサービスです。

ただ、一つだけ他社と大きく異なるポイントがあります。

それが、オーダーメイドリフォームです。

（引用元：フレッシュハウス公式ホームページ）

一般的なリフォーム会社でも、お客様の要望に合わせてオーダーメイドでリフォームをしてくれるのですが、基本的には型にはまった設計しかできません。

しかし、フレッシュハウスのオーダーメイドリフォームでは、デザイン住宅のような自由な発想でリフォーム内容を提案をしてくれます。

（引用元：フレッシュハウス公式ホームページ）

こちらの住宅は、リノベーション・オブ・ザ・イヤーで総合グランプリを獲得した作品です。

ご覧の通り、LDKは段差を設けることでメリハリのある空間デザインになっています。また、造り付けの家具を作成することで、段差部分がソファーとしての役割も果たしています。

その他にも、アクセントクロスや天井の化粧梁、キッチンの造作棚など、非常におしゃれなデザインになっています。

一般的なリフォーム会社では、フレッシュハウスのような自由度の高い設計はできません。

これらの理由の内、最も大きいのは「金額が高くなりすぎる」という点です。

デザイン力の高い提案をしようとすると、どうしても値段が高くなりがちです。

しかし、フレッシュハウスではリフォーム費用が低価格に設定されている為、デザイン力の高い設計でも金額を抑えることができるのです。

つまり、「低価格」と「デザイン力」の2つの強みにより、デザイン性の高い自由設計を実現しているのです。

なお、フレッシュハウスはデザイン力に関して非常に実績のある会社です。

先ほどの「リノベーション・オブ・ザ・イヤー」だけでなく、「リフォーム施工実例コンテスト」の13年連続受賞や、TVチャンピオンの住宅リフォーム王選手権での優勝経験があります。

自由設計のデザイン住宅にあこがれている方であれば、フレッシュハウスのオーダーメイドリフォームはおすすめのリフォーム会社と言えるでしょう。

　
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まとめ

会社選びで失敗しないコツ

さて、前置きが長くなりましたが、ここからが最重要ポイントです。

会社選びで失敗しないためには、大きく分けて2つのポイントがあります。

リフォーム業態ごとの得意分野を知る

世間では様々な業態のリフォーム会社があります。

そして、業態ごとでリフォームの得意分野が全く違うのです。

フレッシュハウスのような『工務店』が得意なリフォームもあれば、一方でリフォーム専門店や家電量販店に依頼した方がよいリフォーム内容もあります。

会社選びをする際には、下表を参考に業態ごとのリフォームの特徴について理解しましょう。

	ハウス メーカー	工務店	リフォーム 専門店	家電 量販店	ホーム センター	職人 直契約
クロス 張り替え
窓の交換
外壁塗装
トイレ 洗面
ユニッバス
キッチン
水まわり 4点セット
間取り 変更
耐震化
リノベ ーション

複数の会社に相見積もりを取る

リフォームで失敗しないために一番重要なポイントが、複数の会社に相見積もりを取ることです。

しかし、いざ相見積もりを取ろうとしても、次にような疑問を感じる人が多いのではないでしょうか。

複数の会社に見積もりを依頼することが重要だという事は分かったけど、肝心のリフォーム会社はどうやって探せばいいの？

複数のリフォーム会社に声をかけるにしても、自力で探すのはかなり大変です。また、気になるリフォーム会社を見つけても、それが信頼のできる優良会社かどうかを判別するのは非常に難しいです。

そんな時に頼りになるのが一括見積もり比較サイトです。一括見積もりサイトには、以下のようなメリットがあります。

見積もりサイトの選び方について詳しく知りたい方は、下記の記事も併せてご参照下さい。

【参考】：【最新版】リフォーム一括見積もり比較サイトのおすすめランキング！

上記記事でも詳しく解説していますが、リフォームの内容によって、おすすめの見積もりサイトも違います。

各見積もりサイトの特徴は下記の通りです。

そして、業態別のリフォーム得意分野と合わせて、リフォーム内容ごとにおすすめの見積もりサイトをまとめたものが下表です。

	ハウス メーカー	工務店	リフォーム 専門店	家電 量販店	ホーム センター	職人 直契約	おすすめの 一括見積もりサイト
クロス 張り替え							リショップナビ
窓の交換							リショップナビ
外壁塗装							ヌリカエ
トイレ 洗面							リショップナビ
ユニット バス							リショップナビ
キッチン							リショップナビ
水まわり 4点セット							ホームプロ or リショップナビ
間取り 変更							ホームプロ or リショップナビ
耐震化							ホームプロ or タウンライフリフォーム
リノベ ーション							ホームプロ or タウンライフリフォーム

本気でリフォームを検討されているのであれば、これらの見積もりサイトを上手に利用して、悔いのないリフォーム計画を立てていきましょう。

最後に

リフォーム成功のカギを握るのは業者選びです。

しかし、リフォーム業界には悪質な業者が多数存在しており、不当に高い金額を支払ってしまったり、品質の低い工事をされたりと、各地でトラブルが多発しています。

そのようなリスクを避けるためにも、リフォーム初心者の方は複数社に相見積もりを取ることが重要です。

「残念なリフォームで終わらせない」そして「大切なお金を失わない」ためにも、見積もりサイトを利用して、広い視野でリフォームを検討していきましょう。

みなさんのリフォームがよりよいものになるように祈っています！