『日本ハウス』は、木造系の注文住宅を中心に行うハウスメーカーですが、実は新築事業だけでなくリフォーム部門でも国内トップクラスの実績があります。
しかし、筆者に相談をして頂くお客様の中には、大手のハウスメーカー系リフォーム会社に対して次のようなイメージを持っている方が多くいらっしゃいます。
大手のリフォーム会社は金額が高いんじゃないの？
ハウスメーカーよりも、リフォーム専門の地元工務店に頼んだ方が安心な気がする。
そこで、この記事では『日本ハウスのリフォーム』の特徴について解説するとともに、実際に日本ハウスでリフォームをした人からの評判・口コミ情報をまとめました。
また、リフォーム会社の元社員だった筆者が、中立的な立場から日本ハウスのメリット・デメリットついて評価・分析していきます。
リフォームを検討している人にとっては役立つ情報が満載なので、ぜひ最後までご覧ください。
- 日本ハウスの特徴やメリット・デメリット
- 日本ハウスの世間からの評判・口コミ
- 日本ハウスは相場と比べて高いのか
- 日本ハウスはどんな人におすすめか
- リフォームを成功させるためのコツ
会社概要（日本ハウス）
| 社名 | 株式会社日本ハウスホールディングス |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒102-0072 千代田区飯田橋四丁目3番8号 日本ハウスHD飯田橋ビル |
| 電話/FAX | フリーダイヤル 0120-52-6868 TEL 03-5215-9881（代表） FAX 03-3239-9833 お客様コールセンター 0120-779-264 |
| 設立 | 昭和44年2月13日 |
| 資本金 | 38億7,337万円 |
| 上場取引所 | 東京証券取引所 プライム市場 |
| 建設業 | 国土交通大臣（特-1）第4959号 |
| 宅地建物取引業 | 国土交通大臣（13）第2167号 |
| 事業のご紹介 | 在来木造住宅の設計・施工・監理・販売 リフォーム・メンテナンス 分譲マンション等の企画・設計・施工・販売 |
（参考：日本ハウス 公式HP より）
日本ハウスのリフォームに関する評判・口コミ
口コミ情報を調べる際には、実際に日本ハウスでリフォームをした人からの評判が重要です。
そして、そのような口コミ情報を見たいときに重宝するのがオリコンの顧客満足度調査です。
具体的なレビュー内容は次の通りです。
良い評判・口コミ（オリコン調査）
 | 家を建てたメーカーなので、新築時の設計図などが残っており新築当時の説明をしなくてもよかった。（60代以上／女性） |
 | 建築時からの付き合いのため、状況を把握した対応をしてもらえる。（50代／男性） |
 | 住宅を建てた時の担当者だったので、色々相談にのってくれた。（60代以上／男性） |
| 建てたメーカーだったので、計画しやすかった。（60代以上／男性） |
| 当初の建築業者のため施工内容を把握している。（60代以上／男性） |
| 住宅を建てた時の担当者だったので、色々相談にのってくれた。（60代以上／男性） |
| 営業担当者が最後まで誠実に対応してくれて安心してお願いすることができたこと。（60代以上／女性） |
| 現在はもういらっしゃいませんが、最初に対応していただいた担当者がフットワークも軽く丁寧でとても良かった。（60代以上／男性） |
| 希望及び追加の要望にも耳を傾けて実現してくれた。（60代以上／男性） |
| アフターサービスがしっかりしていて、信頼がおける。（60代以上／女性） |
（参考：オリコン顧客満足度調査）
悪い評判・口コミ（オリコン調査）
| 担当者が自分の言いたいことを優先して話すし､わかった風に勧めるので後で訂正しなければならず大変だった｡（60代以上／女性） |
| 説明が不十分なのと訪問するのが依頼したのに時間がかかった。（40代／男性） |
| 仕様違いのまま施工、アフターフォローなし。（50代／男性） |
| 作業してくれる方の中に技術面で疑問が残る方がいた。（60代以上／女性） |
| 価格設定が他の工務店と比較してやや高い。（50代／男性） |
| 会社の規模の縮小(?)のためか県内の営業所が遠く職員の人数も少ないため、気軽に相談できない。（60代以上／男性） |
（参考：オリコン顧客満足度調査）
日本ハウスのリフォームに関する評判・口コミまとめ
良かった口コミ内容をまとめると、以下の通りです。
- 元々日本ハウスで建てた家なので、安心して契約できた。
- 担当者の対応が良かった。（丁寧な対応、フットワークが軽い）
- アフターサービスがしっかりしている。
日本ハウスの口コミ情報を見ていて筆者が一番感じたことは、提案・施工・値段・信頼感などの全てにおいて、満遍なく良い意見が多かったという事です。
一般的なリフォーム会社では、「提案は良かったが施工がイマイチ」や「品質は良いが値段が高い」と言うように、長所と短所が明確になることが多いです。
しかし、日本ハウスでは提案から工事完了まで、どの点を見ても良い口コミが多いことから、会社全体として質の高いサービスが提供できていることが伺えます。
特に、対応の迅速さについて触れている口コミが多く、すべての案件に対して全力で対応してくれていることがよく分かります。
ハウスメーカーとして培ってきた対応力が、リフォームの現場でも活かされているようです。
一方で、悪い口コミ内容をまとめると、以下の通りです。
- 担当者の説明不足を感じた。
- 契約内容とは異なる仕様で施工されてしまった。
- 価格が他社よりも高かった。
筆者が一番気になったポイントは「担当者の対応力」です。
全体的に悪い口コミは少ない印象ですが、「説明不足」や「仕様違いのまま引渡し」など、担当者の不手際を指摘するような内容が数件見受けられました。
ただ、会社の規模が大きくなると、どうしても担当者に対するクレームが少しは出てしまうものです。
担当者の対応については良い口コミの方が圧倒的に多いので、不満が生じているのは一部の物件だけなのかもしれませんが、担当者の実力次第ではリフォームの仕上がり具合にも影響が出てしまう可能性があります。
そのため、日本ハウスでリフォームをする際には、お客様自身の目で担当者の能力を見極めることが大切です。
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特徴・メリット
利用者の声について把握ができたところで、ここからは日本ハウスのリフォームについて改めて特徴を確認していきましょう。
ハウスメーカーとしての経験値・技術力がある
（参考：日本ハウス 公式HP より）
日本ハウスでは、ハウスメーカーとして培ってきた提案力や技術力を活かして、リフォームの提案、設計、施工、アフターサービス、資金計画のサポートまで、一貫して質の高いサービスを提供しています。
また、日本ハウスでは「ヒノキの家」や「高断熱・高気密の家」など、長年に渡って性能や技術力が高い設計・施工を手掛けてきました。
リフォーム工事は新築よりも手間がかかるため、技術的に難しい部分も多いのですが、日本ハウスでは新築住宅の建設を通して蓄積してきたノウハウにより、リフォームでも質の高い設計・施工を実現できているようです。
そのため、安心感のある一貫したサービスを重要視する方や、質の高いリフォームをしたい方にとって、日本ハウスは有力な候補だと言えます。
一貫担当制
（参考：日本ハウス 公式HP より）
一般的な住宅会社では、営業・設計・工事管理について、それぞれ専門の担当者がいます。
リフォームの段階によって(営業担当)→(設計担当)→(工事担当)といった流れで次の担当者に内容が引き継がれていくのですが、『契約時に営業担当者へお願いしたことが、設計や工事管理の担当者に伝わっていなかった』というトラブルがしばしば発生します。
そこで、日本ハウスでは一人の担当者（セールスエンジニア）が営業・設計・工事管理の全てを一貫して担当するシステムを採用しています。
これにより、担当者同士の伝達ミスを防止しています。
また、(営業担当)→(設計担当)→(工事担当)のように担当者が次々に代わるのではなく、ずっと同じ担当者が寄り添ってくれるくれるので、お客様にとっては非常に安心感があります。
デメリット・注意点
デメリットや注意点についても確認していきましょう。
担当者や施工業者のレベルに差がある
日本ハウスのリフォームは全体的にクオリティが高く、そこまで目立ったデメリットはありません。
ただし、口コミ内容から分かる通り、物件によっては担当者の対応や提案内容に差がある場合があるようです。
「担当者が良かった」「仕上がりが良かった」という声の方が圧倒的に多いため、全ての物件で問題があるという訳ではありませんが、会社の規模が大きくなると、どうしても担当者ごとでレベル差が生じてしまうものです。
経験豊富で気配りのできる担当者に当たることもあれば、イマイチな担当者に当たってしまう可能性もあります。
また、先ほど説明した通り、日本ハウスでは一貫担当制を採用しています。
営業・設計・工事管理で担当者が分かれている場合は、それぞれの分野に長けた専門スタッフが担当してくれるため、サービスの質は担保されやすいです。
一方で、一貫体制の場合は、営業・設計・工事管理の全を一人の担当者が対応することになりますが、これら全てを万能にできる人は非常に少ないです。
「営業は得意だけど技術面の知識が弱い担当者」や「工事管理は得意だけど設計は苦手な担当者」など、担当者には得意・不得意があります。
もちろん技術者の中には全てを完璧にこなせる経験豊富な担当者もいるとは思いますが、新人担当者にとっては相当難しい業務内容です。
そのため、日本ハウスのような一貫担当制のリフォーム会社と契約をする際には、お客様自身の目で担当者の能力を見極めることが非常に重要なポイントとなります。
一貫担当制の光と影
営業・設計・工事管理の全てを一貫して完璧にこなすためには、相当な知識や経験が必要になります。
もちろん全てを完璧にこなすことができる経験豊富な担当者もいるでしょうが、経験の浅い担当者にとっては相当難しい業務内容です。
筆者自身も、リノベーション会社の社員だった頃に営業・設計・工事管理の全てを経験してきたので、一貫担当制の状況は概ね想像がつきます。
一つの物件で営業から工事完了までの全ての業務を担当するのはかなりハードなことです。
それでも、会社からは営業成績を最優先で求められるため、担当者は工事中の物件と併行して営業活動も積極的にこなしていかなくてはなりません。
場合によっては、工事中のお客様よりも、契約前のお客様を優先しなければならない場面が多々あります。
その結果、「説明不足」や「仕様違いのまま引渡し」という事態になってしまうのです。
【まとめ】日本ハウスのリフォームはこんな人におすすめ
日本ハウスは、全国的に人気のあるリフォーム会社です。
長年に渡って高品質・高性能の住宅を建設してきたので、住宅に関する様々なノウハウが蓄積されています。
リフォーム分野においても、技術力やデザインセンスを活かした提案をしています。
したがって、『実績豊富で安心感のあるリフォーム』や『デザイン性の高いリフォーム』を重視する人にとっては、非常におすすめのリフォーム会社だと言えます。
ただし、会社の規模が大きい為、担当者や施工業者の能力、施工の品質に差が出ることがあるかもしれません。
そのため、リフォームを検討する際には、日本ハウス1社だけで契約を決めてしまうのではなく、複数の会社（複数の担当者）を比較検討することが大切になります。
国土交通省指定の相談窓口『住まいるダイヤル』でも、リフォーム工事における相見積もりの重要性について解説しています。
（参考記事：住まいるダイヤル 公式HP 複数の見積書を取って比較しましょう ）
リフォームは人生の中でもかなり大きな買い物になる訳ですから、一社だけで決めてしまうのは危険です。ただし、見積もり業者が多すぎると、自分自身が対応しきれなくなることが多いので、3社くらいに見積もり依頼をするのがベターです。
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見積もりを取るときの注意点
リフォームで失敗しないために一番重要なポイントが、複数の会社に相見積もりを取ることです。
しかし、いざ相見積もりを取ろうとしても、次にような疑問を感じる人が多いのではないでしょうか。
複数の会社に見積もりを依頼することが重要だという事は分かったけど、肝心のリフォーム会社はどうやって探せばいいの？
複数のリフォーム会社に声をかけるにしても、自力で探すのはかなり大変です。また、気になるリフォーム会社を見つけても、それが信頼のできる優良会社かどうかを判別するのは非常に難しいです。
そんな時に頼りになるのが一括見積もり比較サイトです。一括見積もりサイトには、以下のようなメリットがあります。
- 時間と手間を節約できる
- 厳選された優良会社を紹介してくれる
- 自分たちに適したリフォーム会社を見つけることができる
見積もりサイトの選び方について詳しく知りたい方は、下記の記事も併せてご参照下さい。
【参考】：【最新版】リフォーム一括見積もり比較サイトのおすすめランキング！
上記記事でも詳しく解説していますが、リフォームの内容によって、おすすめの見積もりサイトも違います。
各見積もりサイトの特徴は下記の通りです。
- 登録業者数No.1のリフォーム見積もりサイト。（約1500社）
- リフォーム業者はリショップナビが選出してくれる。（最大5社）
- ただし、大型リフォームに対応できないリフォーム業者も多く含まれているため、比較的小規模なリフォームに向いているサイト。
- 目安としては予算150万円以下くらいなら、リショップナビが最適。
- 登録業者数はリショップナビに次いで業界2位。（約1200社）
- 業者への審査と指導・育成に定業があり大型リフォームに対応できる業者が多い。
- リフォーム業者は自分たちで選ぶことができる。（最大8社）
- おおむね150万円以上くらいのリフォームなら、ホームプロが最適。
- 登録業者数は約460社とあまり多くないが、大型リフォームにも対応できる業者が多い。
- タウンライフリフォーム側でリフォーム業者を選出してくれるので、自分で業者を選ぶことができない人にはおすすめのサイト。
■ヌリカエ
- 塗装リフォーム専門の見積もりサイト。
- ヌリカエの他にも塗装リフォーム専門の見積もりサイトはあるが、登録業者数や施工実績などにおいて圧倒的No.1なので、塗装リフォームならヌリカエを利用するのが最適。
- 塗装以外のリフォームも検討している人は、リショップナビやホームプロなどの総合リフォーム向けの見積もりサイトを利用した方がよい。
そして、業態別のリフォーム得意分野と合わせて、リフォーム内容ごとにおすすめの見積もりサイトをまとめたものが下表です。
| ハウス メーカー | 工務店 | リフォーム 専門店 | 家電 量販店 | ホーム センター | 職人 直契約 | おすすめの 一括見積もりサイト | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| クロス 張り替え |  |  |  | | | | リショップナビ |
| 窓の交換 | | | | | | | リショップナビ |
| 外壁塗装 | | | | | | | ヌリカエ |
| トイレ 洗面 | | | | | | | リショップナビ |
| ユニット バス | | | | | | | リショップナビ |
| キッチン | | | | | | | リショップナビ |
| 水まわり 4点セット | | | | | | | ホームプロ or リショップナビ |
| 間取り 変更 | | | | | | | ホームプロ or リショップナビ |
| 耐震化 | | | | | | | ホームプロ or タウンライフリフォーム |
| リノベ ーション | | | | | | | ホームプロ or タウンライフリフォーム |
本気でリフォームを検討されているのであれば、これらの見積もりサイトを上手に利用して、悔いのないリフォーム計画を立てていきましょう。
最後に
リフォーム成功のカギを握るのは業者選びです。
しかし、リフォーム業界には悪質な業者が多数存在しており、不当に高い金額を支払ってしまったり、品質の低い工事をされたりと、各地でトラブルが多発しています。
そのようなリスクを避けるためにも、リフォーム初心者の方は複数社に相見積もりを取ることが重要です。
「残念なリフォームで終わらせない」そして「大切なお金を失わない」ためにも、見積もりサイトを利用して、広い視野でリフォームを検討していきましょう。
みなさんのリフォームがよりよいものになるように祈っています！
