ミサワリフォームは、新築住宅を手掛けるミサワホームのグループ会社です。
戸建て住宅だけではなく、マンションや店舗のリフォームまで対応しており、順調に売り上げ規模を拡大させています。
しかし、筆者に相談をして頂くお客様の中には、大手のリフォーム会社に対して次のようなイメージを持っている方が多くいらっしゃいます。
大手のリフォーム会社は金額が高いんじゃないの？
ハウスメーカーよりも、リフォーム専門の地元工務店に頼んだ方が安心な気がする。
そこで、この記事ではリフォーム会社の元社員だった筆者が、中立的な立場から『ミサワリフォーム』の特徴やメリット・デメリットついて分析するとともに、実際にミサワリフォームで工事をした人からの評判や口コミ情報についてまとめました。
リフォームを検討している方にとっては役立つ情報満載なので、ぜひ最後までご覧ください。
- ミサワリフォームの特徴やメリット・デメリット
- 実際に利用した人からの評判・口コミ
- ミサワリフォームの価格は相場と比べて安いのか
- ミサワリフォームはどんな人におすすめか
- リフォーム費用を抑えるためのコツ
【会社概要】ミサワホーム株式会社
| 社名 | ミサワホーム株式会社 MISAWA HOMES CO., LTD. |
|---|---|
| 設立年月日 | 平成15年8月1日 |
| 代表者 | 代表取締役 作尾徹也 |
| 資本金 | 11,892,755,813円 |
| 事業所 | 本 社〒163-0833 東京都新宿区西新宿二丁目4番1号 新宿NSビル |
(参考：ミサワホーム公式HP 会社概要より)
ミサワグループでは、地域ごとで会社が分かれています。
東京・神奈川エリアを対応している「ミサワリフォーム株式会社」の他に、
- ミサワリフォーム関東株式会社
- ミサワリフォーム近畿株式会社
- ミサワリフォーム中部株式会社
- …
…など、対応エリアごとで会社自体が分かれています。
ただし、どのエリアのミサワリフォームでもサービス内容は変わりません。
ミサワリフォームの評判・口コミ
引用元：オリコン顧客満足度調査の概要（戸建てリフォームランキング）
ここからは、実際にミサワリフォームで工事をした人からの評価を見ていきましょう。
オリコンでは、リフォーム会社に関する満足度調査を毎年実施しており、大型リフォーム部門・マンションリフォーム部門・戸建てリフォーム部門に分けて調査結果を発表しています。
こちらは、「大型リフォーム部門」の満足度ランキングです。実は、ミサワリフォームは当該部門で満足度全国4位を獲得しています。
具体的なレビュー内容は次の通りです。
良い評判・口コミ
 | 建てたメーカーなので、資料がそろっている。こまめに現場に顔を出して確認していただいた。(60代以上／女性) |
 | 元々ミサワホームで建てた家なので、メンテナンスもミサワリフォームにしたので話しの進みは早かった。説明がよくわかった。問題が発生してもすぐに対処してくれた。工事する業者も礼儀正しいし親切。(50代／男性) |
 | 新築時の業者のグループ会社なので、作りを熟知していた。新築時の詳細な図面を準備してくれたので、それをベースに話を進めることができた。(60代以上／男性) |
 | 営業者の積極的な高品質、経費減の提案と施工者の技術力、誠実さに非常に満足。見積もり声も、更に良い材料、経費の削減に取り組んでくれました。(60代以上／男性) |
 | 細かい施工不備まですぐに対応してくれる。大手の安心感で多少よそより高くても依頼する価値がある。(40代／女性) |
 | 複数の方がチームで担当され、社内の連携がよく取れている。メールの返信が早い。無理な営業やスケジュールを組まず、顧客に寄り添った進め方をしてもらった。(50代／女性) |
 | 安心してお願いして良かった。こちらで気がつかなかった隣近所の周囲への気配りまでやってくれた。(60代以上／男性) |
 | お風呂の全面リフォームなので、信用できるところと思い、自宅を建てたハウスメーカーに依頼。信用という面では、非常に良かった。(60代以上／女性) |
（引用元：オリコン顧客満足度調査 ミサワリフォーム1,2 より）
悪い評判・口コミ
 | 15年ほど前の最初のリフォームで、施工業者がミサワのOBだったのだが、施工が雑で、作業も乱暴で呆れてしまった。施工業者のレベル低下、工事下見立ち合い時メモをとらず施工内容が違っていた、施主に指摘され手直しする。(60代以上／男性) |
 | リフォーム会社だけの問題ではないが、昔に比べて施工者の技術力がないことと、その前に行ったリフォームをミサワホームだったことで今回も最終的に他の会社に頼めなかったこと。(40代／女性) |
 | 打ち合わせで合意したはずの要求事項がきちんと実施されないことが度々あった。工事の質も低い。(60代以上／男性) |
 | 風呂のメーカーと、工事の施工業者との間で意思疎通ができておらず、いろいろトラブルが発生源したこと。(60代以上／女性) |
 | ドアなどは他社に入ってもらったので、塗装の早期劣化、ドアのゆがみに対して全く対応してもらえず残念でした。(60代以上／男性) |
 | 不備があった時の営業担当の対応に誠意が感じられず、工事の途中でも止めようと思った事があったので。(50代／女性) |
（引用元：オリコン顧客満足度調査 ミサワリフォーム1,2 より）
ミサワリフォームの評判・口コミまとめ
全体的には良い意見がかなり多いです。よくない意見もありましたが、大きなトラブル物件は無く、スムーズにリフォームが進んでいる印象があります。
良かった口コミ内容をまとめると、以下の通りです。
- ミサワで建てた家なので、段取りよく対応してくれた。
- 営業マン・施工担当者ともに誠実で安心できた。
- 安心感・信頼感があったので選んだ。
ミサワリフォームを選んだ理由で一番多かったのは「ミサワで建てた家だから」です。後で詳しく説明しますが、ミサワホームは木造枠組壁工法（ツーバイフォー）の住宅なので、リフォームができる会社が限られています。
そのため、ミサワで家を建てた人は、ツーバイフォーのリフォームにも対応しているミサワリフォームにお願いすることが多いようです。
また、ミサワグループは新築住宅も手掛ける大手企業なので、安心感や信頼感を求めてミサワリフォームを選ぶ人も多数いました。
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一方で、悪い意見には次のような内容が挙がっています。
- 打合せ内容が反映されていないことが多々あった。
- 施工業者の人柄がよくなく、施工品質も悪かった。
- 施工で不備があっても、誠意ある対応をしてくれなかった。
悪い意見は、施工に関するものが大半を占めています。
特に筆者が気になったのは、「打合せで決めた内容が工事に反映されていない」という口コミが複数件あったことです。
会社の規模が大きくなると、どうしても施工不良などのクレームが少しは出てしまうものですが、「打合せ内容を反映できていない」というのは、担当者の意識ひとつで解決できる単純な内容です。
施工に関する良い口コミも多数あったので、施工のミスは一部の案件だけかもしれませんが、担当者の能力によっては施工品質に大きな差が出る可能性があります。
そのため、ミサワリフォームで契約する際には、見積内容だけではなく担当者の能力を見極めることが大切です。
ミサワリフォームの強み・メリット
さて、利用者の声については概ね把握ができたと思いますが、口コミ情報だけでは十分な分析とは言えません。改めてミサワリフォームの特徴について深掘りしていきます。
パネル工法・ツーバイフォー(2×4）のリフォームが得意
ミサワリフォームの一番の特徴は、「パネル工法」や「ツーバイフォー」などの木造壁式構造のリフォームが得意だという事です。
ミサワグループでは、ツーバイフォー系の新築住宅を手掛けてきたため、リフォーム部門でもツーバイフォーの施工を得意としています。
なお、柱や梁で構成される一般的な木造住宅のことを軸組工法と呼ぶのに対し、木質系のパネルで構造を支える形式をツーバイフォー（2×4）工法と呼びます。
| 木造住宅の構造別割合（2018年） | |
|---|---|
| 木造軸組工法 （一般的な木造住宅） | 76％ |
| ツーバイフォー工法 | 22％ |
| 木質プレハブ工法 | 2％ |
（参考：林野庁 公式HP 建築分野における木材利用 より）
また、上表の通り、ツーバイフォーは木造住宅の全体の2割程度しかありません。マイナーな工法で、細かい構造やリフォームのやり方を熟知している人が少ない為、リフォームに対応できる業者が限られてきます。
そのため、ツーバイフォー住宅をリフォームするのであれば、ツーバイフォー住宅のトップランナーであるミサワグループにお願いする人が多いようです。
大手ハウスメーカーの安心感（耐震・断熱・バリアフリーなど）
これまでにも解説してきた通り、元々ミサワグループは新築住宅を中心に事業を展開してきました。そのため、住宅設計に関しては非常に豊富なノウハウを持っています。
耐震性や断熱性、バリアフリーについてはもちろん、おしゃれな空間デザインや土地・物件探し、補助金・ローンの相談に至るまで、住宅に関する様々なお悩み事に対応できる総合力があります。
そのため、安心感・信頼感を重視する人にとっては、ミサワリフォームのようなハウスメーカー系のリフォーム会社はおすすめです。
『まるまるリフォーム』で全面改装も可能
（参考：ミサワリフォーム株式会社 公式HP より）
ミサワリフォームでは、戸建て住宅のフルリフォーム・リノベーションに対応した「まるまるリフォーム」というパッケージ商品を展開しています。
表層部分だけの模様替えであれば、なんと新築費用の約1/4（税込940万円）でフルリフォームが出来るそうです。
また、まるまるリフォームでは定額制という制度を取り入れています。ここで言う”定額制”とは、水まわり商品や各種工事内容など、各工事メニューの定価を決めておく制度です。「どの工事をしたらいくらかかるのか」が一目で分かるため、早い段階で費用の目星をつけることが出来ます。
ただし、ミサワリフォームの”定額制”は、新築そっくりさん（住友不動産）の”完全定価制”のように、『不測の事態があっても追加費用を頂かない』という制度ではありません。
『まるまるリフォーム』というパッケージ自体、おそらくミサワリフォームが新築そっくりさんのシステムを真似てつくった商品だと思いますが、”定額制”と”完全定価制”は名前が似ているだけで全く別物なので、混同しないように注意してください。
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ミサワリフォームのデメリット・注意点
ここからは、デメリットや注意点について見ていきましょう。
正直なところミサワリフォームには大きなデメリットがありませんが、強いて挙げるとしたら、注意点は次の2つです。
価格がやや高い（が、概ね相場通り）
新築部門のミサワホームが高級寄りのハウスメーカーなので、「ミサワはリフォームも高いんでしょ？」と思われる人が多いようですが、ミサワのリフォーム金額は概ね相場通りです。
格安工務店に比べるとやや高く感じるかもしれませんが、施工品質や保証内容を考えると、妥当な価格設定だと言えるでしょう。
担当者の当たりはずれが大きい
オリコンの口コミ情報でも挙がっていましたが、ミサワリフォームでの一番の注意点は「担当者の当たり外れが大きいこと」です。
会社全体としては良い評価を得ているため、全ての担当者に問題がある訳ではありません。しかし、イマイチな担当者に当たってしまった場合は、施工面でのミスや不具合など、トラブルに巻き込まれる可能性があります。
そのため、ミサワリフォームと工事契約をする際には、お客様自身で担当者の能力を見極めることが非常に重要になります。
【まとめ】ミサワリフォーム
ミサワリフォームは、新築住宅を手掛けるミサワホームのグループ会社であり、ツーバイフォーやパネル工法のリフォームを得意としています。
お客様からの評判も良く、オリコンの調査によると、大型リフォームの顧客満足度において全国4位の成績を収めています。
大手ハウスメーカーとしての実績もあるので、耐震性や断熱性、バリアフリーなど、住宅設計に関する深いノウハウがあり、安心感や信頼感を重視する人にとっては、人気のリフォーム会社だと言えるでしょう。
ただし、ミサワリフォームで一番気を付けなければならないポイントは、担当者の当たり外れが大きいことです。
ミサワリフォームは顧客満足度の高い会社ですが、物件や担当者によって満足度に大きな差があるため、「ミサワリフォームに任せておけば絶対に安心」とも言い切れないのが現実です。
そのため、見積もりを取る際には、必ず他の複数のリフォーム会社に相見積もりを取るようにしましょう。リフォームは人生の中でもかなり大きな買い物になる訳ですから、一社だけで決めてしまうのではなく、複数のリフォーム会社から相見積もりを取ることが大切です。
見積もりを取るときの注意点
リフォームで失敗しないために一番重要なポイントが、複数の会社に相見積もりを取ることです。
しかし、いざ相見積もりを取ろうとしても、次にような疑問を感じる人が多いのではないでしょうか。
複数の会社に見積もりを依頼することが重要だという事は分かったけど、肝心のリフォーム会社はどうやって探せばいいの？
複数のリフォーム会社に声をかけるにしても、自力で探すのはかなり大変です。また、気になるリフォーム会社を見つけても、それが信頼のできる優良会社かどうかを判別するのは非常に難しいです。
そんな時に頼りになるのが一括見積もり比較サイトです。一括見積もりサイトには、以下のようなメリットがあります。
- 時間と手間を節約できる
- 厳選された優良会社を紹介してくれる
- 自分たちに適したリフォーム会社を見つけることができる
見積もりサイトの選び方について詳しく知りたい方は、下記の記事も併せてご参照下さい。
【参考】：【最新版】リフォーム一括見積もり比較サイトのおすすめランキング！
上記記事でも詳しく解説していますが、リフォームの内容によって、おすすめの見積もりサイトも違います。
各見積もりサイトの特徴は下記の通りです。
- 登録業者数No.1のリフォーム見積もりサイト。（約1500社）
- リフォーム業者はリショップナビが選出してくれる。（最大5社）
- ただし、大型リフォームに対応できないリフォーム業者も多く含まれているため、比較的小規模なリフォームに向いているサイト。
- 目安としては予算150万円以下くらいなら、リショップナビが最適。
- 登録業者数はリショップナビに次いで業界2位。（約1200社）
- 業者への審査と指導・育成に定業があり大型リフォームに対応できる業者が多い。
- リフォーム業者は自分たちで選ぶことができる。（最大8社）
- おおむね150万円以上くらいのリフォームなら、ホームプロが最適。
- 登録業者数は約460社とあまり多くないが、大型リフォームにも対応できる業者が多い。
- タウンライフリフォーム側でリフォーム業者を選出してくれるので、自分で業者を選ぶことができない人にはおすすめのサイト。
■ヌリカエ
- 塗装リフォーム専門の見積もりサイト。
- ヌリカエの他にも塗装リフォーム専門の見積もりサイトはあるが、登録業者数や施工実績などにおいて圧倒的No.1なので、塗装リフォームならヌリカエを利用するのが最適。
- 塗装以外のリフォームも検討している人は、リショップナビやホームプロなどの総合リフォーム向けの見積もりサイトを利用した方がよい。
そして、業態別のリフォーム得意分野と合わせて、リフォーム内容ごとにおすすめの見積もりサイトをまとめたものが下表です。
| ハウス メーカー | 工務店 | リフォーム 専門店 | 家電 量販店 | ホーム センター | 職人 直契約 | おすすめの 一括見積もりサイト | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| クロス 張り替え |  |  |  | | | | リショップナビ |
| 窓の交換 | | | | | | | リショップナビ |
| 外壁塗装 | | | | | | | ヌリカエ |
| トイレ 洗面 | | | | | | | リショップナビ |
| ユニット バス | | | | | | | リショップナビ |
| キッチン | | | | | | | リショップナビ |
| 水まわり 4点セット | | | | | | | ホームプロ or リショップナビ |
| 間取り 変更 | | | | | | | ホームプロ or リショップナビ |
| 耐震化 | | | | | | | ホームプロ or タウンライフリフォーム |
| リノベ ーション | | | | | | | ホームプロ or タウンライフリフォーム |
本気でリフォームを検討されているのであれば、これらの見積もりサイトを上手に利用して、悔いのないリフォーム計画を立てていきましょう。
最後に
リフォーム成功のカギを握るのは業者選びです。
しかし、リフォーム業界には悪質な業者が多数存在しており、不当に高い金額を支払ってしまったり、品質の低い工事をされたりと、各地でトラブルが多発しています。
そのようなリスクを避けるためにも、リフォーム初心者の方は複数社に相見積もりを取ることが重要です。
「残念なリフォームで終わらせない」そして「大切なお金を失わない」ためにも、見積もりサイトを利用して、広い視野でリフォームを検討していきましょう。
みなさんのリフォームがよりよいものになるように祈っています！
