【交換できるくん】苦情やトラブルは本当？評判・口コミや価格が安い理由についてプロ徹底解説

交換できるくんは、住宅設備をネットで注文できるネット通販型のリフォーム会社です。

商品の購入はもちろん、設備の取り付けリフォームまでワンストップで対応してくれる便利なサービスを提供しています。

ネット通販型のリフォーム事業は業界でも非常に注目が集まており、「がっちりマンデー!!」や「めざましテレビ」などのテレビ番組でも多数紹介されています。

がっちりマンデー!!
(TBS：HP)

めざましテレビ
(交換できるくんHP)

しかし、Googleで「交換できるくん」を検索すると、下記のような関連キーワードが上位に挙がってきます。

なんと、上位に表示されているのが「苦情」や「最悪」というキーワードです。

リフォームは人生の中でも大きな買い物なので、悪い評判を目にすると、どうしても気になってしまいますよね。

そこで、この記事ではリフォーム会社の元社員である筆者が、中立的な立場から『交換できるくん』の特徴やメリット・デメリットについて分析するとともに、交換できるくんに関するネット上の口コミ・評判についてまとめました。

リフォームを検討している方にとっては役立つ情報が満載なので、ぜひ最後までご覧ください。

会社概要

（参考：交換できるくん公式HPより）

交換できるくんは、ネットショップ型のリフォーム事業を展開しており、創業から20年以上に渡って運営を続けています。

また、交換できるくんは東証グロースに上場している大企業なので、安心して交換工事を依頼できる会社だと言えます。

そんな『交換できるくん』ですが、Googleの関連キーワードで挙がっていたような「苦情」「最悪」という噂は本当なのでしょうか。

まずは、世間からの評判・口コミについて確認してきましょう。

交換できるくんの評判・口コミ

まずはX（旧Twitter）での評判を見ていきましょう。

よい評判・口コミ

悪い評判・口コミ

評判・口コミ情報のまとめ

ネット上の口コミ情報を要約すると、下記の通りです。

今回の調査を通して感じたのは「良い評判が非常に多い」ということです。

X（旧Twitter）では、どうしても悪い口コミが目立つものです。不満のはけ口としてSNSを利用しているユーザーも多いので、嫌な思いをした一部の人の声が大きく見えがちです。

しかし、交換できるくんの評判は、ほとんどが良い意見でした。Google検索では「苦情」「最悪」というワードが上位に挙がっていましたが、実際にはかなり評判の高い会社だと言えます。

なお、悪い意見の中身を見てみると、「これは仕方がない」と思える事柄が多い印象を受けました。「海外製品等に対応できない」というのは他の会社でも同じです。

また、「在庫不足で長期待ち」というのは、世界的な半導体不足が原因です。どこの他の会社でも同様の事態が発生していたので、交換できるくんに問題があった訳ではありません。

交換できるくんの特徴・メリット

さて、利用者の声については概ね把握ができたところで、ここからは交換できるくんの特徴やメリット・デメリットについて詳しく確認していきましょう。

現地調査無しでお手軽ネット見積もり

交換できるくんでは、交換したい設備の写真をお客様自身で撮影して頂き、その内容に基づいて見積もりを出してくれます。

思い立ったタイミングですぐに見積依頼ができるため、スピーディーに交換リフォームをすることが出来ます。

様々な工事に対応

交換できるくんでは、水まわり設備や給湯器、内装工事、エアコン、手すりなど、幅広い工事に対応しています。

「シンプルな料金体系」＆「追加請求なし」

リフォーム会社の価格表示では、本体価格だけが記載されていることが多いです。

そのため、設置費や撤去処分費を含めた実際のリフォーム金額は、正式な見積書が出てくるまで分かりません。

しかし、交換できるくんでは全て込々の価格で提示されているので、初めから凡そのリフォーム金額を把握することが出来ます。

また、交換できるくんでは見積もり金額を提示したあとに追加請求をしないことを約束しています。

本当に現地確認無しできちんと工事ができるの？

と心配する人もいるようですが、交換できるくんでは、「不測の事態でも追加請求をしない」と明言している為、お客様としては安心して工事を依頼することが出来ているようです。

見積もり価格が安い

交換できるくんでは、大手メーカーや一次問屋から直接仕入れをすることで、不要な中間マージンをカットするのとともに、大量仕入れをすることにより仕入れ価格を抑えています。

また、担当者がお客様宅に訪問して現地調査をする手間がありません。出張して現地調査をする人件費を削減することにより、お客様にも安い価格で交換工事を提供することが出来ます。

（参考：リフォーム産業新聞 交換できるくんの収益図 より）

口コミ情報でも挙がっていた通り、実際に他社と比べてもリーズナブルな価格になっているようです。

なお、各種工事の大まかな価格帯は以下の通りです。

価格帯

（参考：交換できるくん公式HPより）

　
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各種支払方法に対応している

交換できるくんでは、「クレジットカード払い」「楽天ペイ」「コンビニあと払い」「現金払い」「かんたん分割払い」「銀行振込」「掛け払い（不動産管理会社様、リフォーム会社様向け）」などの様々な支払方法に対応しています。

クレジットカードや現金払いはもちろん、楽天ペイにも対応しています。

貯まった楽天ポイントをリフォームに利用できるのは非常に嬉しいですね。

無料の10年保証つき

交換できるくんでは、水まわりの部品交換リフォームに10年保証が無料でついてきます。

一般的なリフォーム会社の場合、水まわり設備の部品交換リフォームでは長期保証が付きません。保証制度がある場合でも、数万円のオプション料金がかかることが多いです。

そのため、10年保証が無料で付帯するというのは、かなり特別なサービスだと言えます。

また、10年保証を無料で付帯できるのは、それだけ施工品質に自信を持っているということでもあります。施工技術に不安がある会社では、長期保証を付けることはありません。

交換できるくんのデメリット・注意点

ここからは、デメリットや注意点について確認していきましょう。

対応できない設備がある

口コミ情報でも挙がっていましたが、交換できるくんは全ての製品に対応できる訳ではありません。

海外製品やニッチな商品には対応できないケースがあるので、その場合は専門の施工業者に依頼をするしかないでしょう。

現地調査やリフォームの提案を受けられない

これまで解説してきた通り、交換できるくんでは事前の現地調査を行いません。

多くの人は「現地調査が無いと時短ができて便利だ」と感じるかもしれませんが、そこには隠れたデメリットがあります。

それは、劣化調査やリフォーム提案を受けられないことです。

一般的なリフォーム会社が現地確認をする理由は、設備の機種を確認することだけが目的ではありません。

建物全体の劣化状態を調査し、さらにお客様のライフプランをヒアリングすることで、最善のリフォーム計画を提案することが一番の目的なのです。

また、事前のヒアリングを通して、お客様自身が気づいていない「潜在的なニーズ」をくみ取り、お客様の人生がより豊かになるような計画を提案するのが「リフォームのプロ」の仕事です。

交換できるくんは、あくまでも「部品交換のプロ」であり、「リフォームのプロ」ではありません。

そのため、建物や設備の劣化状態を確認することはありませんし、今後のリフォーム計画を考えてくれる訳ではありません。

交換できるくんにリフォームを依頼する場合は、お客様自身でリフォーム計画を考えなければなりません。

部品交換リフォームの注意点

きちんとリフォーム計画を検討しなかった場合、数十万円かけたリフォームが無駄になってしまうことがあります。

筆者はこれまでたくさんのリフォーム相談を受けてきましたが、その中で実際にあった「部品交換リフォームの失敗事例」をご紹介します。

部品交換リフォームで後悔した失敗事例

いずれの場合も、無計画な部品交換リフォームにより、無駄な工事をしてしまいました。

最初の段階でリフォームのプロに相談をしていれば、おそらく失敗することは無かったでしょう。

リフォームで後悔しないために必要な意識

リフォームには「修繕リフォーム」と「改良リフォーム」の2種類があります。

建物の劣化状況に合わせてメンテナンスをするのが修繕リフォームです。

一方で、ライフスタイルや家族構成の変更に合わせて間取りや機能を改良していくのが「改良リフォーム」です。

リフォームを検討するときには、どうしても目の前のことだけに意識が向いてしまいます。しかし、リフォームでは「修繕リフォーム」と「改良リフォーム」の両方を同時に検討しなければなりません。

また、家族構成やライフプランの変化を見越したうえで、数十年先までのリフォーム計画を立てていくことが大切です。そして、そのために最も重要なことは、お客様に寄り添ってリフォーム計画を提案してくれるような、信頼できるリフォーム会社を見つけることです。

「とりあえず今は部品交換リフォームだけでいいや」と考えている人も、まずはプロのリフォーム会社に現地調査や見積を依頼したうえで、建物の状態を見てもらうようにしましょう。そして、今後のリフォーム計画について考えてみて下さい。

そして、今後の修繕計画やライフプランを考えたうえで、「今は部品交換リフォームだけで大丈夫だ」と確信がもてたとき、そこで初めて交換できるくんを利用するのがよいでしょう。

　
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交換できるくんのまとめ

交換できるくんはネット通販型のリフォーム会社であり、住宅設備の購入から取り付けまでをワンストップで対応してくれる便利なサービスです。

実際に交換工事をしたお客様からの評判も高く、非常におすすめのリフォーム会社です。

交換できるくん最大のデメリットは、劣化診断やリフォームの提案を受けられないことです。

築年数が浅い住宅は、そこまでシビアに考えなくても良いかもしれませんが、築10年以上の住宅であれば、修繕周期や今後のライフプランについてもしっかり検討すべきです。交換できるくん1社だけに見積もり依頼をするのではなく、他のリフォーム会社にも相談したうえで、じっくりとリフォームを検討するのがよいでしょう。

もし可能であれば、建物調査や今後の人生設計のことまで相談にのってくれるような、信頼のできるリフォーム会社を見つけることが重要です。

見積もりを取るときの注意点

リフォームで失敗しないために一番重要なポイントが、複数の会社に相見積もりを取ることです。

しかし、いざ相見積もりを取ろうとしても、次にような疑問を感じる人が多いのではないでしょうか。

複数の会社に見積もりを依頼することが重要だという事は分かったけど、肝心のリフォーム会社はどうやって探せばいいの？

複数のリフォーム会社に声をかけるにしても、自力で探すのはかなり大変です。また、気になるリフォーム会社を見つけても、それが信頼のできる優良会社かどうかを判別するのは非常に難しいです。

そんな時に頼りになるのが一括見積もり比較サイトです。一括見積もりサイトには、以下のようなメリットがあります。

見積もりサイトの選び方について詳しく知りたい方は、下記の記事も併せてご参照下さい。

【参考】：【最新版】リフォーム一括見積もり比較サイトのおすすめランキング！

上記記事でも詳しく解説していますが、リフォームの内容によって、おすすめの見積もりサイトも違います。

各見積もりサイトの特徴は下記の通りです。

そして、業態別のリフォーム得意分野と合わせて、リフォーム内容ごとにおすすめの見積もりサイトをまとめたものが下表です。

	ハウス メーカー	工務店	リフォーム 専門店	家電 量販店	ホーム センター	職人 直契約	おすすめの 一括見積もりサイト
クロス 張り替え							リショップナビ
窓の交換							リショップナビ
外壁塗装							ヌリカエ
トイレ 洗面							リショップナビ
ユニット バス							リショップナビ
キッチン							リショップナビ
水まわり 4点セット							ホームプロ or リショップナビ
間取り 変更							ホームプロ or リショップナビ
耐震化							ホームプロ or タウンライフリフォーム
リノベ ーション							ホームプロ or タウンライフリフォーム

	ハウス メーカー	工務店	リフォーム 専門店	家電 量販店	ホーム センター	職人 直契約	おすすめの 一括見積もりサイト
クロス 張り替え							リショップナビ
窓の交換							リショップナビ
外壁塗装							ヌリカエ
トイレ 洗面							リショップナビ
ユニット バス							リショップナビ
キッチン							リショップナビ
水まわり 4点セット							ホームプロ or リショップナビ
間取り 変更							ホームプロ or リショップナビ
耐震化							ホームプロ or タウンライフリフォーム
リノベ ーション							ホームプロ or タウンライフリフォーム

本気でリフォームを検討されているのであれば、これらの見積もりサイトを上手に利用して、悔いのないリフォーム計画を立てていきましょう。

最後に

リフォーム成功のカギを握るのは業者選びです。

しかし、リフォーム業界には悪質な業者が多数存在しており、不当に高い金額を支払ってしまったり、品質の低い工事をされたりと、各地でトラブルが多発しています。

そのようなリスクを避けるためにも、リフォーム初心者の方は複数社に相見積もりを取ることが重要です。

「残念なリフォームで終わらせない」そして「大切なお金を失わない」ためにも、見積もりサイトを利用して、広い視野でリフォームを検討していきましょう。

みなさんのリフォームがよりよいものになるように祈っています！