【イオンのリフォーム】評判や特徴についてプロが徹底解説　～後悔しない会社選び～

イオングループでは『イオン住まいのリフォーム』というリフォーム事業を展開しています。

水まわり設備のリフォームを得意としており、徐々に人気が高まってきました。

しかし、筆者に相談をして頂くお客様の中には、量販店のリフォームに対して次のようなイメージを持っている方が多くいらっしゃいます。

量販店にリフォームをお願いするのはちょっと不安だなあ。

大手のハウスメーカーにお願いした方が何となく安心できる気がする。

そこで、この記事では『イオン住まいのリフォーム』の特徴について解説するとともに、実際にイオンリフォームで工事をした人からの評判・口コミ情報をまとめました。

また、リフォーム会社の元社員だった筆者が、中立的な立場からイオンリフォームのメリット・デメリットついて評価・分析していきます。

リフォームを検討している人にとっては役立つ情報が満載なので、ぜひ最後までご覧ください。

イオンリテール株式会社の会社概要

（参考：イオンリテール株式会社 公式HP より）

まずは、イオンリフォームの評判・口コミ情報について分析していきましょう。

イオンリフォームの評判・口コミ

口コミ情報を調べる際には、実際にイオンリフォームで工事をした人からの評判が重要です。

そして、そのような口コミ情報を見たいときに重宝するのがオリコンの顧客満足度調査です。

オリコンに寄せられた具体的なレビュー内容は次の通りです。

良い評判・口コミ（オリコン調査）

	イオンの名前があるだけあってとても緊張感を持って丁寧な仕事をしていた。（50代／男性）
	販売店、営業、施工担当者に一貫性があり信頼できた。（60代以上／男性）
	明朗会計、現場の下見、納期の連絡や作業が迅速。（50代／女性）
	営業担当者が同性（女性）で話しやすくリフォームの仕上がりも問題なかった。リフォーム後ドアの具合が悪かった時すぐに対応してくれた。（60代以上／女性）
	基本の金額から不要なものを引いて、要るものを足してと希望に沿った提案をしてくださり良かったと思いました。（60代以上／女性）
	セール期間で、とても安い価格で工事が出来た。（50代／女性）
	補助金以外にポイントプレゼントキャンペーンがあった。（50代／男性）
	ポイント10倍デーや5%オフの日に申込みすればお得に買うことが出来るし、分割払いも無金利で買うことの出来る期間もありでとても助かります。（60代以上／女性）
	施工中の工事内容の説明がしっかりしていてわかりやすかった。（60代以上／男性）
	ガス漏れを検知してくれて、ガス会社に連絡して修理するのに対応してくれた。（60代以上／男性）

（参考：オリコン顧客満足度調査）

悪い評判・口コミ（オリコン調査）

	住まいのリフォームの担当者（窓口）が、いまいち営業マンとの連携がとれていなく説明を2重にしなければいけなかった事。（60代以上／女性）
	実際に施工してくださる方に問題はないのですが、窓口担当の方にあまり好感がもてなかった。（50代／女性）
	最初の担当者がいい加減で電話連絡もよこさなかった。（50代／男性）
	補助金の説明が契約前になかった。あればもっと早い時期に契約した。（60代以上／男性）
	色々なものを扱っているためか、商品について細かいことがわからないことがあった。（40代／女性）
	終わった後で、付いてない機能があるとわかった事。（50代／女性）

（参考：オリコン顧客満足度調査）

イオンリフォームの評判・口コミまとめ

良かった口コミ内容をまとめると、以下の通りです。

イオンのリフォームは、想像以上に良い口コミが多く見受けられました。

特に「お得にリフォームができた」という意見が目立ちました。

単純にリフォーム金額が安いのはもちろんですが、安売りセールやポイントキャンペーン、無金利払い等を活用すると、普段よりもさらにお得にリフォームをすることができるようです。

また、ただ安いだけではなく、提案内容や施工内容に対する評判も良く、お客様の満足度が非常に高いリフォーム会社であることが伺えます。

一方で、悪い口コミ内容をまとめると、以下の通りです。

悪い意見で一番多かったのは「販売店窓口の担当者」に関するクレームです。ただし、これは量販店の特性上、仕方がない事だとも言えます。

イオンのリフォームでは、ショッピングモールの一角にリフォームコーナーが設置されており、イオンの一般店員が最初の受付窓口となります。

当然ですが、最初の担当窓口はリフォームのプロではないため、窓口に希望のリフォーム内容を伝えたとしても、リフォーム部門の営業マンや施工担当者に正しく伝わっているとは限りません。

また、提案内容について説明が不十分だったと感じている人もいます。

量販店のリフォーム部門では、営業マンは必ずしも建築のプロであるとは限りません。

そのため、水まわり設備の詳細な説明を聞きたい人や、より建築的なリフォーム提案を受けたい人にとっては、物足りなく感じてしまうようです。

　
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『イオンのリフォーム』の特徴やメリット

利用者の声について把握ができたところで、イオンのリフォームに関する特徴について、改めて詳しく確認していきましょう。

豊富な施工実績と技術力

イオンがリフォーム事業をやっているというイメージを持っていない方も多いかと思いますが、実はかなりたくさんのリフォーム工事を行っています。

ガスコンロの交換からシステムキッチンや浴室・トイレなどの交換リフォームやお部屋丸ごとリフォーム、オール電化工事から太陽光発電システムまでさまざまなリフォームを提供しており、年間施工件数は3万件を超えています。

これだけ受注件数が多いということは、それだけ世の中に認められているという証です。

リフォーム工事は新築工事よりも現場の経験値が重要となる業界なので、受注棟数が多いということは、リフォームのノウハウや技術力が非常に高いことが分かります。

また、受注棟数が多くなると、住宅設備や建材等を他社よりも大量に発注できるようになります。

大量発注をすると仕入れコストを大幅に削減することができるので、他社よりも安い価格でリフォームを提供することが可能になります。

ワンストップサービス

一般的な住宅会社では、営業・設計・工事管理について、それぞれ専門の担当者がいます。

そして、リフォームの段階によって(営業担当)→(設計担当)→(工事担当)といった流れで次の担当者に内容が引き継がれていくのですが、『契約時に営業担当者へお願いしたことが、設計や工事管理の担当者に伝わっていなかった』というトラブルがしばしば発生します。

そこで、イオンのリフォームでは全ての相談・連絡を一人の担当者が対応することにより、担当者同士の伝達ミスを防止します。

また、営業→設計→工事のように担当者が次々に代わるのではなく、ずっと同じ担当者が寄り添ってくれるくれるので、お客様にとっては非常に安心感があります。

内装デザインのシミュレーションができる

イオンのリフォームでは、トイレ・洗面所の内装シミュレーションというサービスを展開しています。

このサイトでは、水まわり空間のカラーコーディネートを自宅のパソコンで検討することが出来ます。

下のイメージ画像は、筆者がこのサイトを利用して作成してみたトイレ・洗面所のコーディネートです。

豊富なラインナップから様々な壁紙や床材を選定することができます。

また、おすすめコーディネートのランキングも見ることができるので、色決めをする際の参考になります。

（参考：イオン 住まいのリフォーム 公式HP より）

色々なタイプの空間で試すことができるので、間取り変更をする際の参考にもなります。気になる方はぜひ一度、実際に使ってみて下さい。

YAJIMAとイオンのオリジナルキッチン

イオンのリフォームでは水まわり設備メーカーのYAJIMAとコラボして、オリジナルキッチンを製造しています。

そのため、他のリフォーム会社にはない、シンプルかつスタイリッシュなキッチンを設置することができます。

（参考：イオンのリフォーム オリジナルキッチン 1・2 より）

工事費込みで比較的お値打ちな価格設定になっているので、YAJIMA×イオンのオリジナルキッチンが気になる方は、イオンのリフォームを検討してみてはいかがでしょうか。

TOKAIリフォームのデメリット・注意点

ここからはデメリットや注意点について確認していきましょう。

大型リフォームの実績がない

イオンのリフォーム部門では、大型リフォームの経験がほとんどありません。

イオンのような大型量販店の強みは、仕入れ力を活かした水まわり設備の交換リフォームや、ちょっとした生活のサポート工事であり、大工工事を伴うような大規模なリフォームは不得意です。

そのため、間取り変更工事や、家全体をリノベーションする工事の場合は、量販店ではなくハウスメーカーや工務店に依頼するのが良いでしょう。

キッチンのラインナップが少ない

イオンの一番のデメリットは、システムキッチンのラインナップが少ないことです。

イオンとYAJIMAがコラボして製造しているオリジナルキッチン自体は良質な製品ですが、クリナップやパナソニック、リクシル、トクラスなどの他社キッチンと比較検討できないことは大きなデメリットです。

他のキッチンメーカーの製品と比較しながら検討したい人は、水まわり設備のラインナップが多いリフォーム会社と比較しながら検討する方が良いでしょう。

建築的な提案力が弱い

イオンは、「リフォームのプロ」というよりも、「設備交換のプロ」という印象が強いです。

ハウスメーカーや工務店と違って、レベルの高い建物調査はできませんし、劣化診断の結果を踏まえた将来的なリフォーム計画を一緒に考えてくれる訳ではありません。

建築的なリフォーム提案を受けられないと、最悪の場合は下記のような事態に陥る可能性もあります。

いずれの場合も、無計画な部品交換リフォームによって、無駄な工事をしてしまいました。最初の段階でリフォームのプロに相談をしていれば、おそらく失敗することは無かったでしょう。

リフォームを検討するときには、どうしても目の前のことだけに意識が向いてしまいます。しかし、リフォームでは「修繕リフォーム」と「改良リフォーム」の両方を同時に検討しなければなりません。

築15年以上のお家をリフォームする場合は、イオンのような非建築系リフォーム会社だけに依頼するのではなく、ハウスメーカーや工務店のような建築系リフォーム会社にも相談したうえで、じっくりと検討を進めていきましょう。

担当者によって対応に差が出る

口コミ内容から分かる通り、物件によっては担当者や施工業者の対応に差がある場合があるようです。

良い口コミも多いため、全ての物件で問題があるという訳ではありませんが、会社の規模が大きくなると、どうしても物件ごとでレベル差が生じてしまうものです。

経験豊富で気配りのできる担当者・施工業者に当たることもあれば、イマイチな担当者に当たってしまう可能性もあります。

そのため、イオンのような比較的規模の大きいリフォーム会社と契約をする際には、お客様自身の目で担当者の能力を見極めることが非常に重要なポイントとなります。

　
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【まとめ】イオンのリフォームはこんな人におすすめ

イオンのリフォームは、水まわり設備の交換リフォームなどを中心に年間3万件以上の施工実績があります。

イオングループの強みを活かし、高品質のリフォームを低価格で提供できるようです。

値下げキャンペーンやポイントサービス等を活用すれば、よりお得にリフォームをすることも可能です。

そのため、『実績豊富な会社で安心感のあるリフォーム』や『品質とコストのバランスがよいリフォーム』をしたい人にとっては、非常におすすめのリフォーム会社だと言えます。

ただし、大型リフォームは不得意なので、間取り変更やリノベーション工事をしたい人は、ハウスメーカーや工務店などの建築系リフォーム会社を選んだ方が良いでしょう。

また、会社の規模が大きい為、担当者や施工業者の能力、施工の品質に差が出ることがあるかもしれません。

イオンのリフォームは比較的評判が良い会社ではありますが、「イオンのリフォームに任せておけば絶対に安心」とも言い切れないのが現実です。

そのため、リフォームを検討する際には、イオンのリフォーム1社だけで契約を決めてしまうのではなく、複数の会社（複数の担当者）を比較検討することが大切になります。

国土交通省指定の相談窓口『住まいるダイヤル』でも、リフォーム工事における相見積もりの重要性について解説しています。

（参考記事：住まいるダイヤル 公式HP 複数の見積書を取って比較しましょう ）

ただし、見積もり業者が多すぎると対応しきれなってしまうので、3社くらいに見積もり依頼をするのがベターです。

　
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見積もりを取るときの注意点

リフォームで失敗しないために一番重要なポイントが、複数の会社に相見積もりを取ることです。

しかし、いざ相見積もりを取ろうとしても、次にような疑問を感じる人が多いのではないでしょうか。

複数の会社に見積もりを依頼することが重要だという事は分かったけど、肝心のリフォーム会社はどうやって探せばいいの？

複数のリフォーム会社に声をかけるにしても、自力で探すのはかなり大変です。また、気になるリフォーム会社を見つけても、それが信頼のできる優良会社かどうかを判別するのは非常に難しいです。

そんな時に頼りになるのが一括見積もり比較サイトです。一括見積もりサイトには、以下のようなメリットがあります。

見積もりサイトの選び方について詳しく知りたい方は、下記の記事も併せてご参照下さい。

【参考】：【最新版】リフォーム一括見積もり比較サイトのおすすめランキング！

上記記事でも詳しく解説していますが、リフォームの内容によって、おすすめの見積もりサイトも違います。

各見積もりサイトの特徴は下記の通りです。

そして、業態別のリフォーム得意分野と合わせて、リフォーム内容ごとにおすすめの見積もりサイトをまとめたものが下表です。

	ハウス メーカー	工務店	リフォーム 専門店	家電 量販店	ホーム センター	職人 直契約	おすすめの 一括見積もりサイト
クロス 張り替え							リショップナビ
窓の交換							リショップナビ
外壁塗装							ヌリカエ
トイレ 洗面							リショップナビ
ユニット バス							リショップナビ
キッチン							リショップナビ
水まわり 4点セット							ホームプロ or リショップナビ
間取り 変更							ホームプロ or リショップナビ
耐震化							ホームプロ or タウンライフリフォーム
リノベ ーション							ホームプロ or タウンライフリフォーム

本気でリフォームを検討されているのであれば、これらの見積もりサイトを上手に利用して、悔いのないリフォーム計画を立てていきましょう。

最後に

リフォーム成功のカギを握るのは業者選びです。

しかし、リフォーム業界には悪質な業者が多数存在しており、不当に高い金額を支払ってしまったり、品質の低い工事をされたりと、各地でトラブルが多発しています。

そのようなリスクを避けるためにも、リフォーム初心者の方は複数社に相見積もりを取ることが重要です。

「残念なリフォームで終わらせない」そして「大切なお金を失わない」ためにも、見積もりサイトを利用して、広い視野でリフォームを検討していきましょう。

みなさんのリフォームがよりよいものになるように祈っています！