大和ハウスリフォームの評判やメリット・デメリットをプロが徹底解説

大和ハウスリフォームは、大和ハウスグループが手掛けるリフォーム事業であり、日本国内ではトップクラスのリフォーム会社です。

この記事ではリフォーム会社の元社員である筆者が、中立的な立場から『大和ハウスリフォーム』の特徴やメリット・デメリットについて分析するとともに、実際に大和ハウスでリフォーム工事をした人からの評判や口コミ情報についてまとめました。

大手ハウスメーカーでのリフォームを検討中の方には役立つ情報になっているので、ぜひ最後までご覧ください。

大和ハウスリフォームの口コミまとめ

この記事では、オリコンが公開している口コミ情報を基に、大和ハウスリフォームで契約した人の声を抽出しました。

良い意見

	担当の方が親切丁寧で、自分にあった予算で色々提案して下さり選びやすかった。（30代／女性）
	元々、ダイワハウスで施工しており、今後の保証やメンテナンスに安心感が有る。（60代以上／男性）
	大和ハウスで建てた注文住宅だったので、設計図等が会社に保存されていたので、参照しながら相談、提案してもらえた。（60代以上／女性）
	近所の施工店の方が作業してくださり、親切にアドバイスいただけて、一度にいろいろとお願いすることができました。仕上がりもとても綺麗で、遅れもなく、予定どおりに終わって、良かったです。（40代以上／女性）
	丁寧に作業してくれた。外壁塗装ですが頼んでいないところもついでにやってくれた｡作業してくれる人は皆さん丁寧に仕事してくれた。（40代以上／女性）
	最初は、無理という話だったが、市の方針変更で、可能となった。構造計算が大変だったようだったが、何回も市の方へ提出し直してくれてなんとかなった。（60代以上／男性）

（引用元：オリコン公式ホームページ①,②）

良い意見で一番多いのは「担当者の親切・丁寧な対応」でした。営業や工事の担当者だけでなく、施工業者の対応についても高評価を得ています。

このような満足度調査において最も差が付きやすいポイントは、実は担当者の項目なのです。

リフォームにおいて、もちろん金額や技術面も重要なポイントですが、そもそもお客様は金額や施工内容に納得したうえで契約をしているのです。

そのため、最終的にお客様が満足できるか否かは、「担当者の契約後の対応次第」と言っても過言ではありません。

その点、今回の調査で「親切・丁寧な対応」という意見が多かったというのは、これから会社選びをする人にとってはかなり評価の高いポイントだと言えます。

また、良い意見の中で次に多いかったのは「大和ハウスで建てた家だから」という声です。

木造住宅であれば、どこのハウスメーカーが立てた家でも概ね自由にリフォームをすることが出来ます。

しかし、大和ハウスのような鉄骨住宅の場合、一般のリフォーム会社では構造に関わる部分や、特殊な工法が使われている箇所は手を出すことが出来ません。

また、お客様が建設当時の図面を保管していない場合、壁や天井にあるブレース等の位置が分からない為、リフォームの設計をすること自体が困難な場合があります。

筆者自身もリフォーム会社の社員だった頃に、大和ハウスの鉄骨住宅に関するリフォーム設計を担当したことがありますが、かなり難儀しました。

大和ハウスで建てた家でを大きくリフォームする場合は、大和ハウスリフォームに依頼するのが一番無難な選択だと言えます。

悪い意見

	接客や技術には問題無いですが、その分でしょうか費用はかかりました。（50代／男性）
	大手メーカーなので少し価格が高いとは思うが、止むを得ないと思う。ダイワハウスをリフォームするならば、家・構造のことを一番知っているメーカーだと思う。（60代以上／女性）
	フルリフォームだったので3月から話を始めて8月には工事をスタートの予定だったのに発注遅れで工事が止まって予定日に間に合わなかった。（60代以上／女性）
	部材を間違えて工期が3ヶ月も遅れた。下見の約束の日時に連絡も無くこなかった。工事担当者の都合の良い日程に変えさせられた。（50代／女性）
	工事期間を長く設定し過ぎ。予備を見すぎており、作業のない日が全工程の2割もあった。（60代以上／男性）
	現場管理者が、若手で判断力ない。廃材処理他色々問題があり、その都度、営業、上位の責任者と話し合いとなった。（60代以上／男性）
	営業の人に頼んだ事に対しての返答がない。忘れてるのかと思って聞こうとしたらちょうどやってくれたり…頼んだ事はしてくれるがいつになるとかある程度答えて欲しかった。（40代／女性）
	営業担当の知識が浅く、依頼者の希望を聞き取れないところ、提示プランの変更対応力が低く、具体的に必要事項の説明をする力がないところ。（50代／女性）

（引用元：オリコン公式ホームページ①,②）

悪い口コミ内容については、概ね以下の3点に集約することが出来ます。

今回の調査で多かった意見は、「値段が高い」という声です。

大和ハウスは新築をメインで取り扱っているハウスメーカーであり、その中でも比較的高級志向の強いメーカーです。

したがって、リフォームについても高めの金額設定になっているようです。

ただ、「金額は高いが満足している」という意見も多く見受けられたことから、お客様自身も十分に納得したうえで契約をしていることが伺えます。

また、営業・工事の両面で「若い担当者の経験不足」が感じられる口コミも多数ありました。

筆者が特に気になったのは、工事管理における致命的なミスです。

発注や工程管理のミスは工事の進捗に大きく影響します。工期が遅延してしまうと、お客様の生活にも支障がでてしまうので、担当者は相当厳重にチェックをすべき内容です。

しかし、いくつかの現場において致命的なミスが発生していることを考えると、社員の教育環境が十分に整っていない可能性があります。

「担当者の良かった」という口コミも多数あったので、きちんとした担当者の方が多いのかもしれませんが、万が一経験値不足の担当者に当たってしまった場合は、完工まで不安な思いが続くかもしれません。

そのため、大和ハウスリフォームで契約をする場合は、お客様自身で担当者の能力を見極めることが非常に重要なポイントとなるでしょう。

　
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大和ハウスリフォームの特徴

さて、利用者の声については理解ができたと思いますが、口コミ情報だけでは十分な分析ができないので、ここで改めて大和ハウスリフォームの特徴について詳しく見ていきましょう。

リフォーム業界での実績

こちらの表は、大型リフォーム(500万円以上)の受注件数ランキングです。

参考：大型リフォーム受注数ランキング2023（リフォーム産業新聞）

ご覧の通り、大和ハウスグループは全国3位の成績を収めています。

これだけ受注件数が多いということは、それだけ世の中に認められているという証でもあります。

リフォームは新築以上に現場の経験値が重要となる業界なので、受注棟数が多いということは、その分リフォームに関する技術やノウハウも豊富だと言えます。

また、下の表2は、オリコンが発表した【大型リフォーム顧客満足度ランキング】です。

表1　おすすめのリフォームのランキング・比較（オリコン）
（引用元：https://www.reform-online.jp/news/reform-shop/21791.php）

　こちらの表を見る限りでは、大和ハウスリフォームは8位となっています。

顧客満足度8位って、なんだか微妙な順位じゃない？

と思った方も多いかもしれません。

しかし、これはあくまでも満足度だけの調査です。そもそも受注棟数が少ないリフォーム会社もランキングに入ってしまっています。

そこで、改めて先ほどの「受注棟数ランキング」に入っている会社だけを抽出してみると、以下の3社に絞られます。（表中の★印が付いている会社です。）

これらの実績から、大和ハウスリフォームは、受注棟数・満足度ともに実績のあるリフォーム会社であることが分かります。

独自の建物調査

大和ハウスリフォームでは、見積もりを作成する前に以下のような調査・診断を実施しています。

建物調査や耐震診断等はどこのリフォーム会社でも実施していますが、「断熱診断」は大和ハウスリフォーム独自の特徴的な診断内容です。

断熱性を判定する為の専用の診断ソフトを使用し、リフォーム後の断熱シミュレーションをすることで、年間光熱費の削減効果を算定することが出来るようです。

他のリフォーム会社でも断熱リフォーム自体は出来ますが、データを活用して適切な断熱シミュレーションは、大和ハウスリフォーム独自の強みだと言えるでしょう。

【結論】大和ハウスリフォームはおすすめできるか？

これまで解説してきた通り、大和ハウスリフォームには様々なメリット・デメリットがありますが、売上げや顧客満足度のランキングでの評価も高く、かなり良いリフォーム会社であることが分かりました。

大和ハウスで建てた鉄骨住宅をリフォームしようと考えている人であれば、大和ハウスリフォームが最も有力なリフォーム会社候補となるでしょう。

ただ、一般的な木造住宅やマンションをリフォームする際には、相見積もりを依頼するか否か微妙なラインです。

大手のリフォーム会社が気になっている方であれば、先ほどの強豪4社の中から業者を選ぶのがおすすめなのですが、もし筆者が大手から2社を選ぶのであれば、実績No.1の新築そっくりさん（住友不動産）と、満足度の高い住友林業ホームテック（住友林業）を選択すると思います。

3社目を選ぶのであれば、大和ハウスリフォームにも依頼するかもしれません。

また、大和ハウスリフォームで一番気になるポイントは、口コミに見受けられた「若い担当者の経験不足」という内容です。

もし担当者に対して不信感を感じた場合には、担当者の経験値不足の可能性があります。その場合は、「お客様自身の目で担当者の資質を見極めること」が非常に重要です。

そして、もう一つの重要なポイントは「複数の選択肢を持つこと」です。

契約前になって不安を感じたときに、比較できる候補を用意しておくことが大切です。

リフォームは人生の中でもかなり大きな買い物になる訳ですから、一社だけで決めてしまうのではなく、複数のリフォーム会社から相見積もりを取りましょう。

会社選びで失敗しないコツ

さて、前置きが長くなりましたが、ここからが最重要ポイントです。

会社選びで失敗しないためには、大きく分けて2つのポイントがあります。

リフォーム業態ごとの得意分野を知る

世間では様々な業態のリフォーム会社があります。

そして、業態ごとでリフォームの得意分野が全く違うのです。

ハウスメーカーが得意なリフォーム分野もあれば、一方でリフォーム専門店や家電量販店に依頼した方がよいリフォーム内容もあります。

下表を参考に、あらためて業態別の得意分野を確認してみて下さい。

	ハウス メーカー	工務店	リフォーム 専門店	家電 量販店	ホーム センター	職人 直契約
クロス 張り替え
窓の交換
外壁塗装
トイレ 洗面
ユニッバス
キッチン
水まわり 4点セット
間取り 変更
耐震化
リノベ ーション

複数の会社に相見積もりを取る

リフォームで失敗しないために一番重要なポイントが、複数の会社に相見積もりを取ることです。

しかし、いざ相見積もりを取ろうとしても、次にような疑問を感じる人が多いのではないでしょうか。

複数の会社に見積もりを依頼することが重要だという事は分かったけど、肝心のリフォーム会社はどうやって探せばいいの？

複数のリフォーム会社に声をかけるにしても、自力で探すのはかなり大変です。また、気になるリフォーム会社を見つけても、それが信頼のできる優良会社かどうかを判別するのは非常に難しいです。

そんな時に頼りになるのが一括見積もり比較サイトです。一括見積もりサイトには、以下のようなメリットがあります。

見積もりサイトの選び方について詳しく知りたい方は、下記の記事も併せてご参照下さい。

【参考】：【最新版】リフォーム一括見積もり比較サイトのおすすめランキング！

上記記事でも詳しく解説していますが、リフォームの内容によって、おすすめの見積もりサイトも違います。

各見積もりサイトの特徴は下記の通りです。

そして、業態別のリフォーム得意分野と合わせて、リフォーム内容ごとにおすすめの見積もりサイトをまとめたものが下表です。

	ハウス メーカー	工務店	リフォーム 専門店	家電 量販店	ホーム センター	職人 直契約	おすすめの 一括見積もりサイト
クロス 張り替え							リショップナビ
窓の交換							リショップナビ
外壁塗装							ヌリカエ
トイレ 洗面							リショップナビ
ユニット バス							リショップナビ
キッチン							リショップナビ
水まわり 4点セット							ホームプロ or リショップナビ
間取り 変更							ホームプロ or リショップナビ
耐震化							ホームプロ or タウンライフリフォーム
リノベ ーション							ホームプロ or タウンライフリフォーム

本気でリフォームを検討されているのであれば、これらの見積もりサイトを上手に利用して、悔いのないリフォーム計画を立てていきましょう。

最後に

リフォーム成功のカギを握るのは業者選びです。

しかし、リフォーム業界には悪質な業者が多数存在しており、不当に高い金額を支払ってしまったり、品質の低い工事をされたりと、各地でトラブルが多発しています。

そのようなリスクを避けるためにも、リフォーム初心者の方は複数社に相見積もりを取ることが重要です。

「残念なリフォームで終わらせない」そして「大切なお金を失わない」ためにも、見積もりサイトを利用して、広い視野でリフォームを検討していきましょう。

みなさんのリフォームがよりよいものになるように祈っています！