リフォーム会社と言えば、これまではハウスメーカーや工務店しかありませんでした。
しかし、近年ではホームセンターなど小売業界からの参入が急増しています。
その中でも、カインズではリフォーム売上高が300億円を超えて、ホームセンター系リフォーム部門で全国No.1になりました。
（参考：リフォーム産業新聞 カインズの全貌 より）
自社職人による駆け付け工事や、有資格者による店舗での接客、そしてリニューアルしたウェブサイトが好調の要因となっているようです。
しかし、世間では「ホームセンターにリフォームをお願いするのはちょっと不安」と感じている人も多いようです。
そこで、この記事ではリフォーム会社の元社員である筆者が、中立的な立場から『カインズリフォーム』の特徴やメリット・デメリットについて分析するとともに、実際にカインズリフォームで工事をした人からの評判や口コミ情報についてまとめました。
リフォームを検討している方にとっては役立つ情報満載なので、ぜひ最後までご覧ください。
- カインズリフォームの特徴やメリット・デメリット
- 実際にカインズでリフォームをした人からの評判・口コミ
- カインズのリフォーム金額は相場と比べて安いのか
- カインズリフォームはどんな人におすすめか
- リフォーム費用を抑えるためのコツ
カインズの会社概要
| 正式名称 | 株式会社カインズ （英文社名）CAINZ CORPORATION |
|---|---|
| 設立 | 1989年3月1日 |
| 資本金 | 32億6,000万円 |
| 代表者 | 代表取締役会長 土屋裕雅 代表取締役社長 CEO 高家正行 |
| 従業員数 | 13,086名（2023年2月末） |
| 事業内容 | ホームセンターチェーンの経営 |
| 売上高 | 5,158億円（2023年2月末） ※当期より「収益認識に関する会計基準」を適用 |
| 店舗数 | 234店舗（2023年6月1日現在） |
| 本部所在地 | 〒367-0030 埼玉県本庄市早稲田の杜一丁目2番1号 |
（参考：カインズ公式HPより）
カインズは、関東を拠点に全国展開している国内トップクラスのホームセンターです。
以前から行っていた部分リフォームや外構工事だけではなく、近年ではお家全体をリノベーションする「フルリフォーム」にも取り組んでいます。
ただ、ホームセンターのリフォームがどのようなレベルなのか気になる人も多いのではないでしょうか。まずは、カインズリフォームの口コミ情報について見ていきましょう。
カインズリフォームの評判・口コミ
口コミ情報を調べる際には、実際にリフォームをした人がカインズをどのように評価しているかが重要です。
そして、そのような口コミ情報を見たいときに重宝するのがオリコンの顧客満足度調査です。
良い評判・口コミ（オリコン調査）
 | 家に近くにカインズがあったので、トイレのリフォームを頼みました。1日で仕上がり、天井、壁紙、床も張り替えて、安くて、良かったです。（60代以上／女性） |
 | 作業中のトラブル時に、施工担当者が『トラブル回避の方法や追加負担の金額等』丁寧に説明してくださり、キレイに仕上がった事。（50代／男性） |
 | 価格が他よりも安く、ホームセンター内にあるので、行きやすかった。想定外の作業が発生したが、都合をつけてすぐ対応してくれた。親切丁寧で、カインズのポイントも貯まるし全額クレジット決済が出来て良かった。（40代／女性） |
 | 押し付けることもなく、質問には正直に答えてくれて信頼もできました。相談や質問もしやすく安心できました。床下の断熱フォームの吹き付けをした結果、冬の厳しい床の冷たさが無くなり、過ごしやすくなった。（50代／女性） |
 | 見積時の寸法が違っており、材料が足りず施工者が困っていたが、施工者の工夫によりその日に完成した。（60代以上／男性） |
 | スマホで申し込んで、決めてから、一度だけカインズに行きました。何度も足を運ばすに済みました。内窓のリフォームをお願いしました、リビングや和室それぞれに合う窓の提案をして頂きました。（60代以上／女性） |
（引用元：オリコン顧客満足度調査 カインズ）
悪い評判・口コミ（オリコン調査）
 | 1階と2階のトイレをしたのですが、先にやった1階のほうの壁紙の貼り合わせの合わせ部分の隙間が出てしまった所があり、そこが残念な所です。2階は、きれいに貼ってくれました。（60代以上／女性） |
 | デザイン的にいろいろな提案をして欲しかったが、商品群が少なかった気がします。（60代以上／男性） |
 | 施工が、2日間の作業の約束だったが、時間がかかり、暗くなるまで作業していたので、1日目の作業をもっと頑張っていればよかったかな、と思いました。（50代／女性） |
 | 一部部品が不足したため、施工時間が少し長くなったが、予定していた時間内には終了した。（60代以上／男性） |
 | 見積や、工事の日程が、施工業者に確認しないとなので、その場で直ぐには決まらなかった。（50代／女性） |
（引用元：オリコン顧客満足度調査 カインズ）
カインズリフォームの評価レビューまとめ
全体的には良い意見が多いようです。よくない意見も多少ありましたが、大きなトラブル物件は無く、スムーズにリフォームが進んでいる印象があります。
良かった口コミ内容をまとめると、以下の通りです。
- 相談や質問がしやすく、丁寧に対応してくれた
- ホームセンターなので行きやすい
- スマホで申し込みができるので便利
- 見積もり金額がリーズナブル
- 想定外の作業でも適切に対応してくれる
良い口コミ情報を見て一番多かったのは、「家の近くにあったから」「ホームセンター内で行きやすい」といった意見でした。
ホームセンターは生活に欠かせない身近な店舗だと感じている人が多く、親しみやすさからカインズを選んでいる人が多いような印象を受けました。
また、「価格が他よりも安い」という意見も見受けられました。
ホームセンターは経営母体の事業規模が大きいため、水回り設備や住宅建材を大量発注することにより、仕入れ価格を抑えることが可能です。
そのため、他のリフォーム会社と比べても安い価格でリフォームを提供することが出来ているようです。
また、想定外の事態が発生しても、施工業者が適切な対処をしているという口コミが多く、職人のレベルが高いことが伺えます。
一方で、悪い口コミ内容をまとめると、以下の通りです。
- デザイン面での提案がなかった
- 仕上がりの品質がよくない
- 施工業者の段取りが悪い（資材不足・時間管理など）
ホームセンターのリフォーム部門では、「リフォームの提案力がない」という指摘が多く見受けられます。ただ、これはホームセンターの特性上、仕方がない事だとも言えます。
ホームセンターの場合、リフォームの相談を聞いてくれるのは、必ずしも建築の専門家とは限りません。
設備の商品説明だけではなく、より建築的な提案を受けたい人にとっては、物足りなく感じてしまうでしょう。
一方で、筆者が一番気になったポイントは「施工業者の質」です。施工中の資材不足や時間管理はもちろんそうですが、仕上がりの品質に関するクレームも散見されます。
また、良い口コミの欄にも「トラブルがあったが何とかなった」、「採寸ミスがあったが何とかなった」等の意見があり、設計・施工にやや不安が残る結果となりました。
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カインズリフォームの特徴・メリット
さて、利用者の声については理解ができたと思いますが、口コミ情報だけではカインズリフォームの全容を理解したとは言えません。
ここからは、カインズリフォームの特徴やメリット・デメリットについて詳しく見ていきましょう。
見積もり金額がリーズナブル
口コミ情報でもあった通り、カインズのリフォームは比較的リーズナブルな価格設定になっています。
大手のリフォーム会社では、水まわり4点パック（キッチン、ユニットバス、洗面化粧台、トイレ）のセット価格で安売りしていることは多いのですが、カインズリフォームでは「キッチンだけ」や「トイレだけ」等の部分リフォームにも低価格で対応してくれます。
そのため、部分的なリフォームを検討している人にとっては、カインズリフォームは有力候補の一つと言えるでしょう。
カインズオリジナル商品（キッチン）
カインズリフォームでは、自社で開発したオリジナルのキッチン商品を取り揃えており、有名メーカーのキッチンと比べて、かなりリーズナブルな価格設定になっています。
「キッチンのスペックが低いのでは？」と思い、詳しく調べてみましたが、仕様もなかなｋ良いです。
下の画像はスタンダードプランの標準仕様なのですが、ワークトップは人気の人造大理石製、フロアキャビネットは使い勝手の良い引き出いタイプ、加えてビルトイン食洗器まで付いています。
多くの人にとっては十分に満足のできる仕様だと言えるでしょう。
水まわりリフォームパック（ユニットバス・トイレ・洗面化粧台）
キッチンを自社オリジナルの低価格商品を提供している一方で、ユニットバス・トイレ・洗面化粧台の3点については「リフォームパック」という形式でお値打ちセットを用意しています。
オリジナルキッチンほどのビックリ価格ではありませんが、他のリフォーム会社と比べると比較的安い価格設定になっています。
そのため、水まわり設備のリフォームなら「単品リフォーム」でも「水まわり設備まるごとリフォーム」でも低価格で対応してもらえます。
ポイントリフォームからフルリフォームまで対応
ここまでは水まわり設備のリフォームを中心に説明してきましたが、カインズリフォームではインテリア・エクステリアの工事にも幅広く対応しています。
畳の表替えから物置・倉庫の設置まで、『住まいに関するお困りごとは何でもやります！』というイメージです。依頼があれば、電球1個の交換からでも対応してくれるそうです。
また、上記のような小規模案件にも幅広く対応している一方で、最近では住まい全体をリノベーションするような「フルリフォーム」にも対応しています。
良心的な価格で何にでも対応しているので、『何か困りごとがあればとりあえずカインズに行く』、というスタンスでも良いかもしれませんね。
あんしん住宅サポート24h
カインズリフォームでは、水まわり設備を中心とした保証体制を整備しています。
基本的に多くのリフォーム会社でも延長保証サービスを設けていますが、大手リフォーム会社に近いサービス水準の保証サービスを実現しています。
水まわり設備は、将来まで長く使い続ける製品なので、必要に応じて長期保証も検討してみて下さい。
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カインズリフォームのデメリット・注意点
ここからは、デメリットや注意点についても確認していきましょう。
リフォームの提案力が弱い
口コミ情報でも挙がっていましたが、カインズリフォームは「水まわり設備の交換」は得意ですが、間取り変更やリノベーション設計等はそれほど得意ではありません。
大規模なリフォームを予定している人は、ホームセンターではなくハウスメーカーや工務店に依頼するのが良いでしょう。
担当者・施工業者の当たり外れがある
カインズリフォームの場合、担当者や施工業者によってはリフォームの知識・経験が乏しい場合があります。
口コミ情報の中にも、「想定外の事態」「作業中のトラブル」「採寸ミス」等のネガティブな言葉が目立ちました。
リフォームの相談には親身に対応してくれる人が多いようですが、技術面でイマイチな担当者に当たってしまった場合、不要なトラブルに巻き込まれる可能性があります。
そのため、カインズでリフォームの契約をする場合は、お客様自身で担当者の能力を見極めることが非常に重要なポイントとなります。
カインズリフォームのQ&A
カインズリフォームについてよくある質問内容を下記の通りまとめました。
リフォーム代金の支払いの方法は？
リフォーム代金の支払い方法は、現金、クレジットカード、銀行振込、ローン契約など、各種支払方法に対応しています。
また、一部のWEB契約商品は現金決済不可となりますが、コンビニ決済が利用できます。
リフォームでカインズのポイントは貯まりますか？
カインズポイントは貯まります。工事完了後から約1週間程度で付与されます。
還元率は通常のお買い物と同様に、税抜き200円ごとに1ポイントが付与されます。
例えば水まわりパックで110万円のリフォームをした場合、5,000ポイントが還元されることになります。
【まとめ】カインズのリフォーム
- 相談や質問がしやすく、丁寧に対応してくれた
- 価格がリーズナブル
- 低価格で高品質のオリジナルキッチンがある
- 水まわり3点パックがある（浴室・トイレ・洗面）
- 電球交換からフルリフォームまで幅広く対応
- 保証・サポート体制が整備されている
- リフォームの提案力が弱い
- 担当者・施工業者の当たり外れがある
カインズのリフォームは、水まわり設備のリフォームだけではなく、電球交換からフルリフォームまで幅広い工事をリーズナブルな価格で提供しています。
カインズは店舗数が多く、相談しやすい環境も整っているので、『住まいの困りごとがあればとりあえずカインズ！』という会社になってきています。
一方で、担当者・施工業者のレベルが低い場合があるようです。
また、カインズのような全国チェーンの場合、担当者や施工業者のレベルは地域によって差があることが多いので、「カインズに任せておけば絶対に安心」とも言い切れないのが現実です。
そのため、見積もりを取る際には、必ず他のリフォーム会社にも相見積もりを取るようにしましょう。
リフォームは人生の中でもかなり大きな買い物になる訳ですから、一社だけで決めてしまうのではなく、複数のリフォーム会社から相見積もりを取ることが大切です。
できれば、ハウスメーカーと工務店を含めた3～4社に見積もりを出してもらうのがベターです。
見積もりを取るときの注意点
リフォームで失敗しないために一番重要なポイントが、複数の会社に相見積もりを取ることです。
しかし、いざ相見積もりを取ろうとしても、次にような疑問を感じる人が多いのではないでしょうか。
複数の会社に見積もりを依頼することが重要だという事は分かったけど、肝心のリフォーム会社はどうやって探せばいいの？
複数のリフォーム会社に声をかけるにしても、自力で探すのはかなり大変です。また、気になるリフォーム会社を見つけても、それが信頼のできる優良会社かどうかを判別するのは非常に難しいです。
そんな時に頼りになるのが一括見積もり比較サイトです。一括見積もりサイトには、以下のようなメリットがあります。
- 時間と手間を節約できる
- 厳選された優良会社を紹介してくれる
- 自分たちに適したリフォーム会社を見つけることができる
見積もりサイトの選び方について詳しく知りたい方は、下記の記事も併せてご参照下さい。
【参考】：【最新版】リフォーム一括見積もり比較サイトのおすすめランキング！
上記記事でも詳しく解説していますが、リフォームの内容によって、おすすめの見積もりサイトも違います。
各見積もりサイトの特徴は下記の通りです。
- 登録業者数No.1のリフォーム見積もりサイト。（約1500社）
- リフォーム業者はリショップナビが選出してくれる。（最大5社）
- ただし、大型リフォームに対応できないリフォーム業者も多く含まれているため、比較的小規模なリフォームに向いているサイト。
- 目安としては予算150万円以下くらいなら、リショップナビが最適。
- 登録業者数はリショップナビに次いで業界2位。（約1200社）
- 業者への審査と指導・育成に定業があり大型リフォームに対応できる業者が多い。
- リフォーム業者は自分たちで選ぶことができる。（最大8社）
- おおむね150万円以上くらいのリフォームなら、ホームプロが最適。
- 登録業者数は約460社とあまり多くないが、大型リフォームにも対応できる業者が多い。
- タウンライフリフォーム側でリフォーム業者を選出してくれるので、自分で業者を選ぶことができない人にはおすすめのサイト。
■ヌリカエ
- 塗装リフォーム専門の見積もりサイト。
- ヌリカエの他にも塗装リフォーム専門の見積もりサイトはあるが、登録業者数や施工実績などにおいて圧倒的No.1なので、塗装リフォームならヌリカエを利用するのが最適。
- 塗装以外のリフォームも検討している人は、リショップナビやホームプロなどの総合リフォーム向けの見積もりサイトを利用した方がよい。
そして、業態別のリフォーム得意分野と合わせて、リフォーム内容ごとにおすすめの見積もりサイトをまとめたものが下表です。
| ハウス メーカー | 工務店 | リフォーム 専門店 | 家電 量販店 | ホーム センター | 職人 直契約 | おすすめの 一括見積もりサイト | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| クロス 張り替え |  |  |  | | | | リショップナビ |
| 窓の交換 | | | | | | | リショップナビ |
| 外壁塗装 | | | | | | | ヌリカエ |
| トイレ 洗面 | | | | | | | リショップナビ |
| ユニット バス | | | | | | | リショップナビ |
| キッチン | | | | | | | リショップナビ |
| 水まわり 4点セット | | | | | | | ホームプロ or リショップナビ |
| 間取り 変更 | | | | | | | ホームプロ or リショップナビ |
| 耐震化 | | | | | | | ホームプロ or タウンライフリフォーム |
| リノベ ーション | | | | | | | ホームプロ or タウンライフリフォーム |
本気でリフォームを検討されているのであれば、これらの見積もりサイトを上手に利用して、悔いのないリフォーム計画を立てていきましょう。
最後に
リフォーム成功のカギを握るのは業者選びです。
しかし、リフォーム業界には悪質な業者が多数存在しており、不当に高い金額を支払ってしまったり、品質の低い工事をされたりと、各地でトラブルが多発しています。
そのようなリスクを避けるためにも、リフォーム初心者の方は複数社に相見積もりを取ることが重要です。
「残念なリフォームで終わらせない」そして「大切なお金を失わない」ためにも、見積もりサイトを利用して、広い視野でリフォームを検討していきましょう。
みなさんのリフォームがよりよいものになるように祈っています！
